Actualizo el hilo para informar de una gestión nefasta por parte del servicio técnico presencial que ha acudido ayer a mi domicilio. El técnico llegó tarde, fuera del horario convenido (a las 17:30 h en lugar de entre las 14:00 h y 16:00 h), provocando un perjuicio en mi organización familiar.
El trato recibido por mi esposa ha sido del todo descortés y desinteresado. El técnico ignoró por completo la documentación y las pruebas aportadas, limitó su intervención a mirar el router por detrás y se negó en rotundo a realizar una sustitución de prueba con el router de repuesto que traía, respondiendo con un "NO" tajante a la petición de mi esposa. Tampoco se molestó en revisar el cuarto de conexiones del edificio ni el cableado.
Su única respuesta ante la falta de simetría de la línea fue escudarse en que la compañía solo garantiza "entre 1 y 10 Gbps", recomendando de forma insólita que comprásemos un router de otro fabricante porque los de Movistar "no son de buena calidad". Todo esto mientras gestionaba por teléfono citas con otros clientes durante prácticamente toda la visita.
Para colmo, aseguró que ya no habría más cortes de luz ni de sincronismo, una afirmación sin fundamento técnico dado que no realizó ninguna intervención ni en el equipo ni en la central.
Ante esta absoluta falta de resolución y el trato recibido, procedo a tramitar la baja del servicio a través de la web de Mi Movistar. Dejo constancia aquí para que un supervisor del canal de soporte avanzado revise esta actuación y quede una queja formal sobre la mala praxis de esta contrata.
