Hola Oscar.
Por ahora todo funciona bien.
Gracias por vuestra ayuda.
Un saludo.
Hola QUESITO
Antes que nada, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que tuvo durante la visita técnica. Entendemos que la atención recibida no cumplió con sus expectativas y lamentamos profundamente las molestias e inconvenientes que esta situación le haya podido ocasionar.
Adicionalmente, nos gustaría aclarar que el servicio de Internet de hasta 10 Gigas ofrecido por Movistar corresponde a una modalidad no simétrica. Esto significa que la velocidad puede variar según diferentes factores de la red y las condiciones de uso, por lo que durante el transcurso del día o la noche puede presentar oscilaciones dentro de un rango que puede ir desde aproximadamente 1 hasta 10 Gbps, siendo 10 Gbps la velocidad máxima que el servicio puede alcanzar, mas no una velocidad garantizada de forma permanente.
Comprendemos su inconformidad y agradecemos que nos haya compartido su experiencia. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y en la atención que brindamos.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes presentados y queremos reafirmar nuestro compromiso de seguir brindándole soporte y acompañamiento a través de nuestros canales de atención, con el fin de ayudarle en todo lo que necesite y trabajar para recuperar su confianza en nuestro servicio.
Agradecemos su comprensión y la oportunidad de continuar atendiéndole.
Un cordial saludo.
John
Hola, John.
Agradezco sinceramente tus disculpas oficiales en nombre de la compañía por el trato que recibió mi esposa durante la visita técnica, así como tu aclaración sobre el servicio.
La confirmación de que la modalidad de 10 Gbps corresponde a un perfil no simétrico con restricciones en el canal de subida aclara por completo el motivo del bajón de rendimiento tras el firmware V2.17.
Respecto a la afirmación del operario presencial que acudió a mi domicilio, quien garantizó que no volvería a haber fallos en los equipos, lamento informar que ayer mismo volvió a ocurrir un colapso total: se desconectó por completo la señal Wi-Fi en todos los dispositivos del hogar (móviles, tablets, portátiles, PS5 y servicios de streaming), a pesar de que el router Smart WiFi 7 y el amplificador mostraban luces azules y la conexión por cable LAN seguía funcionando. Teniendo que reiniciar el router. Es evidente que el firmware V2.17 sufre un problema grave de estabilidad en la gestión de las bandas inalámbricas.
Voy a dar un margen de confianza hasta el 1 de agosto para comprobar si el departamento de ingeniería de Movistar soluciona estos fallos de firmware y estabiliza tanto la simetría de la línea como los cortes del Wi-Fi. De lo contrario, en dicha fecha tramitaremos la baja del producto y una reestructuración completa de los servicios que tenemos contratados con la compañía.
Por el momento, mantengamos el hilo abierto a la espera de comprobar si hay alguna evolución o parche en la línea.
Un cordial saludo.
Hola QUESITO
Gracias por compartir toda la información y por la paciencia que estás mostrando ante esta situación.
Lamentamos que, pese a las actuaciones realizadas y a la visita técnica, hayas vuelto a experimentar una incidencia con la red Wi-Fi de tu domicilio. Entendemos las molestias que esto puede ocasionar, especialmente cuando afecta simultáneamente a varios dispositivos y servicios conectados.
Tomamos nota de lo que nos indicas sobre la pérdida total de conectividad inalámbrica mientras los equipos mantenían las luces de estado en azul y la conexión por cable seguía operativa. Trasladaremos esta información al área correspondiente para que sea tenida en cuenta en el seguimiento de tu caso y en las verificaciones técnicas que se estén llevando a cabo.
Mantendremos el hilo abierto para que puedas informarnos de cualquier novedad o incidencia adicional que detectes. Si se produjera algún cambio relevante o fuera necesaria información adicional para el análisis del caso, te lo comunicaremos oportunamente.
Sentimos nuevamente los inconvenientes ocasionados y esperamos que la situación pueda quedar resuelta de forma satisfactoria lo antes posible.
Un saludo.
John
