Hola Oscar.
Por ahora todo funciona bien.
Gracias por vuestra ayuda.
Un saludo.
Hola QUESITO
Entendemos tu malestar por las interrupciones que continúas presentando en el servicio.
En relación con la sustitución del router, es necesario seguir el procedimiento establecido. La visita técnica no tiene como único objetivo cambiar el equipo, sino realizar las comprobaciones necesarias para determinar el origen de la incidencia. Si durante la revisión se detecta que el router es el causante de los cortes, el técnico gestionará su sustitución; en caso contrario, podrá identificar si existe algún otro elemento del servicio que esté provocando las desconexiones.
Por este motivo, si la incidencia persiste, es imprescindible que un técnico pueda realizar las verificaciones correspondientes para avanzar en la resolución del caso.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
John
Hola, John.
Ayer lunes 20/07/2026 accedí a que viniera un técnico a mi domicilio; casualmente, vino el de la última vez, que no realizó nada. Esta vez, estaba yo presente y le exigí que cambiara el router, y probáramos con este.
Cambió el router, verificó que todo funcionara bien; también me conectó el amplificador Wifi 6 al decodificador de Movistar conectado a la TV. No hizo ninguna llamada telefónica a ningún cliente.
Revisó y revisó que todo funcionara bien.
Su compostura fue amable y cortés.
Test de velocidad web de Movistar:
Bajada: 7087.4 Mbps.
Subida: 1669.8 Mbps.
Desde ayer no he tenido ningún corte de wifi (por fin un día que no tengo que reiniciar el router por cortes de wifi).
Voy a comprobar durante dos días que todo funciona perfectamente, tras lo cual puedes cerrar este hilo como resuelto.
Muchas gracias John por tu ayuda.
Hola QUESITO
¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto.
Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos.
Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.
Saludos,
John.
Hola Oscar.
Por ahora todo funciona bien.
Gracias por vuestra ayuda.
Un saludo.
Hola QUESITO
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Oscar.
Hola QUESITO
Gracias por confirmarnos que el servicio ha mejorado tras el cambio del router.
Quedamos atentos a tu seguimiento. Te agradeceríamos que, una vez transcurridos los próximos dos días, nos indiques nuevamente el estado del servicio para verificar que el funcionamiento siga siendo correcto y estable.
Estamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo.
John
