Desvío teléfono fijo

Hola ZOE1970 

Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Daniela.

Os entiendo, pero al final el problema no está solucionado 

Hola ZOE1970

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Comprendemos el malestar que nos trasladabas y lamentamos que, después del tiempo transcurrido, la incidencia continuara reproduciéndose sin que hubieras obtenido una solución satisfactoria. Asimismo, tomamos nota de tu disconformidad con el cierre de la gestión sin que el funcionamiento del servicio hubiera quedado plenamente restablecido. Por nuestra parte, hemos realizado una nueva revisión del caso para comprobar si se ha registrado alguna actualización o actuación adicional que pueda ayudarnos a aclarar la situación y conocer su estado actual. Lamentamos las molestias ocasionadas y te agradecemos la paciencia que has mostrado durante todo este proceso. Quedamos atentos a tus comentarios y a cualquier novedad que puedas compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Hola ZOE1970 
 

Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por todos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Hemos revisado nuevamente el caso y comprobamos que la incidencia ha sido objeto de diferentes revisiones durante las últimas semanas. Somos conscientes de que, a pesar del tiempo transcurrido, continúas sin disponer de una solución satisfactoria para el funcionamiento del buzón de la Segunda Línea. En estos momentos no disponemos de información adicional distinta de la que ya te hemos trasladado en comunicaciones anteriores. Asimismo, desde la Comunidad no tenemos capacidad para intervenir directamente sobre el servicio ni sobre las actuaciones realizadas por el departamento especializado encargado de su gestión. Lamentamos sinceramente no poder ofrecerte una respuesta más favorable ni una previsión concreta para la resolución de esta situación. No obstante, hemos dejado constancia de tu disconformidad con la gestión realizada y con el cierre de la incidencia mientras el problema continúa reproduciéndose. Recibe nuestras disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo, Esaú. 

Todo este me parece increible, han cerrado la incidencia porque “han querido” pues el problema continua.

Como ya os escribi, me llamaron y me dijeron que la incidencia ponia problemas de cobertura y como esa no era la incidencia, no me ayudaban.

Lo mas importante , es que despues de 1 mes con la incidencia, la cierran y no me dan solucion

Hola ZOE1970 
 

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que hemos realizado el seguimiento de su caso y hemos comprobado que la incidencia figura como cerrada. Según el último reporte recibido, se realizaron varios intentos de contacto para informarle sobre la gestión realizada; sin embargo, no fue posible localizarle. Quedamos atentos a sus comentarios.

Un saludo, Esaú.

Hola ZOE1970 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por la demora en la resolución de esta incidencia. Tras revisar nuevamente el caso, hemos comprobado que la avería continúa activa y sigue siendo gestionada por el área técnica correspondiente. En estos momentos, el equipo responsable está trabajando en las actuaciones necesarias para solucionar la incidencia lo antes posible. Por el momento no disponemos de novedades adicionales ni de una actualización sobre los avances realizados. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión. En cuanto dispongamos de nueva información, te la comunicaremos de inmediato a través de este mismo medio.

Un saludo, Daniela.

Hola ZOE1970 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Daniela.

Hola ZOE1970 

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si el departamento encargado ha logrado ponerse en contacto contigo para ayudarte a solucionar el fallo reportado. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas compartirnos al respecto.

Un saludo, Daniela.

Hola ZOE1970 

Gracias por confirmarnos la información. Entendemos que en ese momento no pudieras atender la llamada debido a que te encontrabas en una reunión. Trasladaremos esta información al área técnica para que tengan constancia de ello. Te recomendamos permanecer atento a posibles nuevos intentos de contacto por parte de los técnicos, ya que serán ellos quienes continúen con las gestiones necesarias para resolver la incidencia. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. 

Un saludo, Daniela.