Dispositivo no conecta wifi

Hola Foniatra
 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta. Damos por cerrado este hilo. Gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactarnos de nuevo si tienes cualquier consulta o problema.
 

Por otro lado te hemos enviado los datos de una encuesta por privado.
 

Un saludo.
Randy.

Hola, En primer lugar agradecer al servicio técnico su diligencia en resolver el problema.  En la llamada de hoy me han dado la pista.

Al parecer pese a resetear el dispositivo se quedaba colgado con la aplicación y no podía entrar a su configuración.

He creado un nuevo usuario de la aplicación del dispositivo y me ha dejado asignarle la red wifi.

Muchas gracias por todo, un saludo.

Hola de nuevo. 
Sigo haciendo pruebas, he utilizado la herramienta Smart wifi de movistar. Hago un test de rendimiento wifi y veo que aunque estoy con mi tablet conectado a la red que no es plus  en el detalle técnico me indica que estoy conectado ala red plus .5g.

Entiendo que el test lo hace sobre la wifi a la que estás conectado, si eso es así, ¿ puede ser que el Router haga que los dispositivos identifiquen a la red 2g como 5g y que por eso no se conecten?.

¿Hay solución para cualquiera de las opciones?

Muchas gracias por atenderme.

He desactivado Band Steering para la banda de 5Gh que tiene el mismo nombre que la 2GH y sigue sin conectar.

Un saludo.

Hola Foniatra 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.