Buenas danuvi
Pues eso ya tendrán que decirte ellos, aunque a raíz de lo que dices dos cosas:
1º. Siempre deberías de poder acceder a Alejandra y cambiar desde ahí la contraseña de acceso al Router. No siendo necesario mirar por detrás la contraseña.
2º. El Router no debería de estar nunca en un lugar de difícil acceso, es más, la ubicación correcta de un Router es un lugar céntrico de la casa, en alto, y jamás enclaustrado. Esto va sobre todo por muchos que se emperran en meterlo en las cajas de comunicaciones, siendo el peor lugar para todo.
Saludos y suerte.