Hola quid67
Muchas gracias por compartir su problema, y agradecemos a peterhugh por participar en este hilo.
El Router Smart WiFi 6 ofrece dos redes WiFi: una de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, ambas con el mismo nombre. Algunos dispositivos, como el Echo Dot de Amazon, pueden tener problemas para detectar la red, ya sea por interferencias o porque no son compatibles con la banda de 5 GHz.
Le sugerimos intentar conectar los Echo Dot a la red de 2,4 GHz, que generalmente tiene un mayor alcance y mejor compatibilidad. En caso que este problema siga persistiendo, puedes asegurarte de que no haya interferencias de otros dispositivos inalámbricos y que la señal no esté debilitada por objetos físicos en el domicilio. Si es necesario, puede cambiar el nombre y la contraseña, así como activar o desactivar las redes de wifi, y wifi plus a través de la app Smart WiFi, lo que facilitará la conexión de estos dispositivos.
Esperamos que esta información le sea de utilidad. Si tiene alguna duda o necesita ayuda adicional, no dude en escribirnos; estamos a su disposición para lo que necesite.
Un saludo, Jaider.
Solo me sale una red wifi. El dispositivo esta a un metro. Como hago para que me salgan las dos redes WiFi la de 5, y la de 2,4?
Hola peterhugh
No hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte desde nuestra última respuesta. Te recordamos que aún necesitamos la información solicitada anteriormente, ya que no la hemos recibido de forma completa y es necesaria para poder realizar la gestión a nivel técnico correspondiente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola peterhugh
Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar causándote al no poder conectar correctamente todos tus dispositivos. Como el Router Smart WiFi 6 transmite dos redes, tanto la de 2.4 GHz como la de 5 GHz, es necesario separarlas para que tus dispositivos puedan diferenciarlas. Para ello, necesitamos revisar el estado de tu servicio.
¿Nos confirmas por privado si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 95*****98?
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
