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quid67
Yo probé el VDSL
12-10-2024
Resuelto

Echo Dot Amazon no encuentra wifi tras cambiar al rúter smart wifi 6

Hola. 

Desde que he cambiado al rúter smart wifi 6, los dispositivos Echo Dot de Amazon no son capaces de encontrar la red wifi. Todos los demás dispositivos se han conectado sin problemas.

Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-03-2026

    Hola peterhugh 

     

    Acabamos de realizar una modificación en tu red WiFi para mejorar el funcionamiento de tus dispositivos. Hemos separado las dos bandas de tu router, de modo que ahora podrás verlas por separado:

     

    • MOVISTAR-WIFI6-**90 → Corresponde a la red 2.4 GHz, ideal para dispositivos de domótica.
    • MOVISTAR-WIFI6-**90-5GHz → Corresponde a la red 5 GHz, recomendada para móviles, computadores y dispositivos que necesiten mayor velocidad.

    De esta forma, podrás conectar cada dispositivo a la red que mejor se adapte a sus necesidades. Si necesitas cualquier otra ayuda, aquí estamos para asistirte.

     

    Un saludo, Sebastián.

32 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2024

    Hola quid67 

     

    Agradecemos a Theliel por su colaboración. 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

      

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.  

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    12-10-2024

    Buenas quid67 

     

    Pues muy posiblemente sea debido al habitual fallo que tienen cantidad enorme de dispositivos domóticos IoT, con un hardware llamemos "mediocre". Los HGU hacen uso de BandSteering, y esto puede no ser del agrado de muchos dispositivos de este tipo.

     

    Así que lo primero a realizar sería la diferenciación de las dos redes WIFI realmente existentes. Solo ves una, pero realmente son dos, una emitiendo en 2.4GHz y otra en 5GHz. Para separarlas hay que acceder al Router al menú avanzado, desde allí a los ajustes WIFI de 5GHz, y allí en avanzados tendrás una casilla por lo general que pondrá Unique SSID.. o similar. Hay que deshabilitar ese SSID único y guardar. Cuando se realiza esto, ya se puede poner un nombre diferente a la red de 2.4GHz y a la red de 5GHz. Una vez cada una de las redes se ha diferenciado, solo prueba a conectarlo a una u a otra.

     

    Si eso no resuelve el problema, tendrás, me temo, que deshabilitar el protocolo WIFI6 (802.11ax) de la emisión de la red a la que conectes el Echo, puesto que es posible que el echo tenga problemas de compatibilidad con este tipo de emisiones.

     

    Saludos.