Error al conectar a red wifi plus

Buenas tardes duffy,

 

No  hemos recibido más comunicación por tu parte.

 

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho.

 

Por nuestra parte, procedemos al cierre del hilo, para cualquier otra duda o consulta que quieras realizar en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

 

Un saludo,

 

Natalia. 

Buenas tardes duffy,

 

No hemos recibido comunicación por tu parte.

 

¿ La Box Tv es compatible con la red de 5 Ghz? 

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia. 

Hola duffy

 

No todos los equipos tiene la posibilidad de acceso a redes wifi de 5Ghz (la red plus),  ¿has podido comprobar si esa Box Tv es compatible con ese tipo de red wifi?

 

Un saludo.

 

Fernando.

Hola duffy. 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprueba en el teléfono que no conecta bien, si pulsar sobre el nombre de la red wifi y eliges la opción olvidar la red e intenta conectar de nuevo, para comprobar si reconociese la conexión a esa red wifi. Hemos cambiado el canal de radio en la red wifi 5GHZ, comprueba la conexión con los dos dispositivos que no te permite y nos confirmas el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Angela.

Hola duffy.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la linea y en el router, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

 

Un saludo.

 

Angela.

Hola duffy.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si tienes algún amplificador de red wifi conectado, por favor? Si lo tuvieses, comprueba la conexión directa al router con ese dispositivo apagado y nos confirmas el funcionamiento. 

 

Un saludo.

 

Angela.

Hola duffy

 

Como indicas que persiste tras resetearlo hemos modificado el canal de radio en el que el router emite el wifi.

 

Vuelve a conectar de nuevo el terminal y prueba la conexión, esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.

Buenos días duffy

 

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

 

A nivel de la línea nos consta todo correcto. Cuando puedas, por favor, efectúa un reset de fábrica del router como te indica este enlace (recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router) y comprueba de nuevo el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Nacho.

Hola duffy

 

Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa
en mensaje privado) los siguientes datos: 

    - Número de teléfono fijo
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Indícanos también, si otros dispositivos se conectan correctamente a la red wifi plus.

 

Un saludo.

 

Nacho.