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scelorio
Yo probé el VDSL
09-05-2025
Resuelto

Error en smartwifi

Buenas tardes, al intentar pausar la conexión de un dispositivo a través de la app Smartwifi, aparece el error “ Lo sentimos, parece que algo no ha ido bien” He reinstalado la aplicación y reiniciad...
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    Técnico-Movistar
    08-06-2025

    Hola, scelorio 

     

    Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en responder tu consulta y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

    Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

     

    ¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

     

    Un saludo, Juan C.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-05-2025

Hola scelorio 

 

Agradecemos a elmene1984 por su participación en el hilo.

 

Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.

 

Un saludo, Diego.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-05-2025

Hola scelorio 

 

Hemos revisado tu caso y hemos identificado que tu router y amplificador son modelos antiguos. Estos equipos están generando incompatibilidades con las funcionalidades de la aplicación Smart WiFi.

 

Para resolver este problema, es necesario actualizar tu equipamiento sin coste alguno. El proceso será el siguiente: primero, te enviaremos el nuevo router Smart WiFi 6 por mensajería. La empresa Zeleris se encargará de contactarte para coordinar la entrega. Una vez que el router esté instalado y operativo, será indispensable que nos informes para poder proceder con el cambio del amplificador.

 

Te enviaremos más detalles al privado.

 

Un saludo, Jesús.