Error Petter Telefónica

Hola Alexia Diaz

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, ¿nos puedes confirmar si con la información facilitada has podido realizar la solicitud de Petter? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Alexia Diaz 

Lamentamos los inconvenientes que estas presentando a la hora de generar tu solicitud, pero reiterarte que este tipo de solicitudes solo pueden ser escaladas por medio de la pagina de PETTER. 

Con respecto al fallo que nos indicas a la hora de facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa. 

En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Buenos dias, 

Ya lo he hecho todo y sigue sin dejarme, he seguido esos pasos y sigo en la misma situación.

Por favor necesito una solución cuanto antes, 

Gracias.

Alexia Diaz

Hola Alexia Diaz 

Gracias por compartirnos la información.

Para continuar con la revisión, te pedimos por favor realizar las siguientes comprobaciones:

• ¿Has intentado realizar la gestión desde otro dispositivo, por ejemplo un ordenador, y aparece el mismo error?
• Elimina el historial de navegación del navegador que utilizas y vuelve a intentarlo.
• Intenta realizar la gestión desde una ventana en modo incógnito o navegación privada.

Una vez hayas seguido el paso a paso que te indicamos anteriormente, por favor infórmanos si lograste completar la petición. En caso de que el fallo persista, te agradeceríamos que nos envíes una imagen del error para analizarlo con mayor precisión.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un cordial saludo.

John

Buenos dias, 

Tengo el mismo problema de esta persona con la plataforma Petter, he de poner una incidencia para la desistalación de dos postes en mi propiedad debido a la eliminacion de la linea telefonica. La semana pasada han venido a quitar el cable que previamente me habiais instalacion pero me dicen que solo se encargan de esto, de quitar el cable.

Destaco que solo me pudieron quitar una parte del cable porque uno de los postes tiene un tensor, si quitan el cable el tensor del poste se queda sin tensión y me caería encima de la casa, considerado claramente como una situacion de peligro. Vuestra subcontrata me ha pedido que me ponga en contacto con vosotros dada la situacion de emergencia que esto produce.

Os he llamado directamente, me comunicasteis que lo debia de tramitar por la plataforma Petter pero me da el error de verificacion de localización, cuando le doy a verificar me sale un mensaje de que "ha ocurrido un error" y no me deja seguir.

Por favor, digame como puedo ponerme en contacto con ustedes y solucionar este tema.

Gracias.

Hola DiegoF2 

Hemos abierto tu solicitud PET, los técnicos se estarán contactando contigo al móvil de contacto que nos indicaste para atender tu solicitud, informarte que el tiempo de respuesta para este tipo de solicitudes es superior al habitual, dependiendo de la cola de trabajo que tengan los técnicos de planta externa.

Este trabajo puede tener un coste de 200€, en concepto de estudio y elaboración de presupuesto.

El código del PET te lo mandaremos por interno.

Mediante la pagina web vas a poder hacer seguimiento a tu gestión con el código que te indicamos, también vas a poder añadir fotos y comentarios.

Un saludo. Liney V.

Buenos días...

He creado este post diciendo que la plataforma de Petter me está dando un error al validar la dirección... No puedo seguir los pasos que se me indican y tampoco puedo ver qué error es por qué solo me responde con un pop-up que pone "Ha ocurrido un error".

Hola DiegoF2

Hemos recibido correctamente los datos.

Para realizar la solicitud del PETTER, te indicamos el paso a paso que debes realizar: 

- Ingresas al enlace del PETTER.
 

- Luego de ingresar te saldrá la siguiente información, el cual le debes dar en "Aceptar" para continuar. 



- Realizas el registro con tu email/número de teléfono, la contraseña y pulsarás en entrar. 



- A continuación te solicitara que registres unos datos. 



- Eliges que tipo de peticionario lo esta registrando. 



- Te solicitara crear una contraseña y una vez creada te llegara un mensaje al correo electrónico que hayas colocado para crear la contraseña. 



- Una vez finalizado el registro, puedes empezar crear la solicitud. 



- Lo primero que se te va a solicitar es informar el lugar y dirección donde solicitas la actuación, debes incluir Provincia, Municipio, Tipo de Vía y Nombre de la Vía y se le da al “mundo” para que el sistema valide/compruebe que la calle existe

 


- Luego de que se confirme la información, debes incluir el número y validar la dirección (Le das en el recuadro verde)



- Cuando se valide la dirección, debes escribir en el campo “escriba un mensaje” cual es el motivo de su petición. 



Algunos ejemplos habituales de petición podrían ser:
 

• “Arqueta de Telefónica rota. Se solicita su reparación”
• “Solicitud de movimiento de poste en la vía pública”
• “Solicitud de asesoramiento para construcción de canalización de telecomunicaciones”
   

En función de las respuestas proporcionadas el asistente planteará nuevas preguntas hasta obtener la información necesaria y poder crear el ticket.

Esperamos que esta información sea de tu ayuda. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud. 

Un saludo.
Randy.

Hola,

Os envíe un mensaje con los datos ayer mismo. Os lo he vuelto a reenviar.

Gracias de antemano!