Error Petter Telefónica

Hola DiegoF2 

Hemos abierto tu solicitud PET, los técnicos se estarán contactando contigo al móvil de contacto que nos indicaste para atender tu solicitud, informarte que el tiempo de respuesta para este tipo de solicitudes es superior al habitual, dependiendo de la cola de trabajo que tengan los técnicos de planta externa.

Este trabajo puede tener un coste de 200€, en concepto de estudio y elaboración de presupuesto.

El código del PET te lo mandaremos por interno.

Mediante la pagina web vas a poder hacer seguimiento a tu gestión con el código que te indicamos, también vas a poder añadir fotos y comentarios.

Un saludo. Liney V.

Buenos días...

He creado este post diciendo que la plataforma de Petter me está dando un error al validar la dirección... No puedo seguir los pasos que se me indican y tampoco puedo ver qué error es por qué solo me responde con un pop-up que pone "Ha ocurrido un error".

Hola DiegoF2

Hemos recibido correctamente los datos.

Para realizar la solicitud del PETTER, te indicamos el paso a paso que debes realizar: 

- Ingresas al enlace del PETTER.
 

- Luego de ingresar te saldrá la siguiente información, el cual le debes dar en "Aceptar" para continuar. 



- Realizas el registro con tu email/número de teléfono, la contraseña y pulsarás en entrar. 



- A continuación te solicitara que registres unos datos. 



- Eliges que tipo de peticionario lo esta registrando. 



- Te solicitara crear una contraseña y una vez creada te llegara un mensaje al correo electrónico que hayas colocado para crear la contraseña. 



- Una vez finalizado el registro, puedes empezar crear la solicitud. 



- Lo primero que se te va a solicitar es informar el lugar y dirección donde solicitas la actuación, debes incluir Provincia, Municipio, Tipo de Vía y Nombre de la Vía y se le da al “mundo” para que el sistema valide/compruebe que la calle existe

 


- Luego de que se confirme la información, debes incluir el número y validar la dirección (Le das en el recuadro verde)



- Cuando se valide la dirección, debes escribir en el campo “escriba un mensaje” cual es el motivo de su petición. 



Algunos ejemplos habituales de petición podrían ser:
 

• “Arqueta de Telefónica rota. Se solicita su reparación”
• “Solicitud de movimiento de poste en la vía pública”
• “Solicitud de asesoramiento para construcción de canalización de telecomunicaciones”
   

En función de las respuestas proporcionadas el asistente planteará nuevas preguntas hasta obtener la información necesaria y poder crear el ticket.

Esperamos que esta información sea de tu ayuda. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud. 

Un saludo.
Randy.

Hola,

Os envíe un mensaje con los datos ayer mismo. Os lo he vuelto a reenviar.

Gracias de antemano!

Hola DiegoF2 

Aun no hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba o nos indiques si aun necesitas nuestra ayuda. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

Un saludo, Juan M.

Hola DiegoF2 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
 

Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un saludo, Camilo C.