Hola, DiegoF2
Le informamos que puede hacer seguimiento y reclamaciones sobre el boletín de incidencia en la misma plataforma.
Si tiene alguna otra consulta o problema técnico, no dude en contactarnos.
Un saludo, Juan C.
Hola Alexia Diaz
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
Buenos dias,
Para nada se ha solucionado, les reitero que después de tomar la decisión por parte de Telefonica de manera unilateral de la instalación de dos postes en MI propiedad, de la realización de las obras oportunas a mi coste para que su lÍnea no se viese afectada y ustedes hacer la estudio de viabilidad relacionado con esos postes, no voy a pagar nada relacionado con este tema. Les recuerdo, que si en el caso de tener algun problema, inconveniente con dichos postes y/o aledaños, dejo por este medio constancia que no será responsabilidad de mi persona, si no de ustedes por ser los titulares de la instalación.
Por todo esto, solicito la retirada completa sin coste al tratarse una estructura de su titularidad, con los siguientes argumentos:
No existe obligación legal alguna a que tenga que sufragar estos gastos por la eliminación de esta instalación ajena a mi responsabilidad.
Por favor, solicito plena atención en este asunto para evitar acciones legales.
Gracias.
Alexia Díaz
hola buenas noches lo que tenemos que hacer es que cuando pidan permiso para pasar un cable de de telefonía denegar el paso para que aprendan por educación no quiero decirlo de otra forma saludos
Buenos dias,
Por supuesto que no, pero no me voy a repetir mas veces, como no me den una solución, tendrán noticias por otras vias. El caso ya se encuentra en manos de mis abogados. Y les aviso por esa via tambien, a estas alturas no solo requeriré el retiro de su instalacion obviamente sin gasto alguno por mi parte, si no que reclamaré gastos por daños y perjucios por ocupación indebida de MI propiedad durante los 3 años que ha estado su instalación ocupando MI propiedad, sin autorización de servidumbre de paso.
Esta en sus manos, darle solución a este tema con el fin de evitar males mayores
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Yaneth.
Hola Alexia Diaz
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como te comentamos anteriormente, este tipo de gestiones en algunas ocasiones puede generar un costo adicional. Entendemos que esto puede resultar incómodo o inesperado, y no te preocupes: si decides no continuar, lo comprendemos totalmente. Si por el contrario deseas seguir adelante, solo necesitarías realizar la gestión correspondiente para que la solicitud pueda avanzar.
Un saludo.
Dayana.
Buenos dias,
Les reitero que no es una instalación de mi responsabilidad, de mi propiedad, que no he utilizado y que no está en servicio. Si no, es una instalación de su propiedad, de su responsabilidad, que ustedes ha utilizado y en mi terreno. Ya no es que yo tenga que asumir algun coste o no, si no, ustedes me deberían de pagar a mi por hacer un uso de mi servidumbre.
Hola Alexia Diaz
Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar. Tras revisar el informe de Planta Externa, le informamos que no es posible proceder con la gestión sin el cargo asociado. Este importe es estrictamente necesario para cubrir los estudios técnicos de factibilidad y análisis de infraestructura que el área especializada requiere para garantizar una solución segura y efectiva.
Comprendemos su posición, pero este paso es indispensable para continuar con el proceso solicitado.
Un cordial saludo.
John
Les repito que me parece bien, diganme como puedo proceder sin coste para mi persona.
Hola Alexia Diaz
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Como te hemos indicado anteriormente, este tipo de solicitudes solo pueden gestionarse a través de la página de Petter. Cualquier información adicional que necesites sobre tu caso será atendida únicamente por ese medio.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
Dayana.
Buenos dias,
Ok, les reitero que me digan como hacerlo sin incurrir en ningun coste por mi parte.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En cuanto a lo que nos indicas sobre el retiro de la caja de conexiones estas gestiones se solicitan como te hemos indicado anteriormente a través de la página de Petter, por donde te estarán notificando sobre los avances correspondientes a tu solicitud, lamentamos no poder indicarte algo distinto, pero es el único medio para ese tipo de peticiones.
Un saludo.
Dayana.
Buenas tardes,
Les vuelvo a repetir por enésima vez por lo menos, que no voy a acarrear con ningun coste de una instalacion que no es mi responsabilidad. Viendo la indole que esta tomando esto, ya no voy a exigir unicamente la desistalación, que no iba a hacer por el buen entendimiento entre las partes, pero viendo su tesitura, no me queda otra opción.
Le repito otra vez que estan obligados a la desistalacion de una estructura fuera de uso y que encima se encuentra en mi propiedad, la viabilidad que eliminarla de la mejor manera posible es problema suyo. Soliciten las solicitudes que consideren pero no a mi coste, bastante he tenido con no negarme a la instalacion de sus postes.
Dado el poco animo de solucionar este tema, reitero el traslado de este tema vía legal, por lo que tendrán noticias de mis abogados.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
El importe mencionado corresponde al primer paso necesario solicitado por el Departamento de Planta Externa para llevar a cabo el estudio técnico de los trabajos requeridos. Este análisis permitirá evaluar la viabilidad de la solicitud y definir el curso de acción más adecuado.
Además, es importante que tengas en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido. Esto se debe a que, por su naturaleza, suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de los trabajos o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
John.
Buenos dias,
Díganme el argumento diferente que he de usar en la plataforma Petter para gestionar esta solicitud sin coste alguno para mi.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola DiegoF2
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Podrías indicarnos si has podido crear nuevamente la solicitud del Petter?
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Alexia Diaz
Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Es necesario que intentes realizar nuevamente la solicitud utilizando un argumento diferente.
No obstante, queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para gestionar estos trabajos de planta externa y hacer seguimiento a los mismos es la página web. Lamentamos no poder darte una respuesta diferente.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas tardes
Le reitero que no realizaré ningun pago de ningun estudio de una instalación que no es de mi responsabilidad. Los únicos y exclusivos responsables son ustedes.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te informamos que los técnicos de planta externa han validado la solicitud, ya que se requieren obras de mayor gestión ante la petición, es por esto que se solicita un estudio previo. Una vez que se haya realizado el pago, los técnicos podrán empezar con la gestión. El peticionario puede decidir entre rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que puedan continuar la petición. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará.
En este caso tendrás habilitada la pagina web Petter para cualquier incidencia que desees reportar. En esta situación, únicamente podemos indicarte la información previamente mencionada.
Un saludo.
Dayana.
Buenas tardes,
Hagan ustedes los estudios de viabilidad que consideren pero no a mi costes, les vuelvo a repetir que es una instalacion fuera de servicio y de su responsabilidad.
Les haré llegar la notificación oficial, que teniendo en cuenta su actitud y manera de intentar de solucionarlo, valoraré seriamente reclamarles los costes por daños y perjucios.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Agradecemos nuevamente su mensaje y entendemos plenamente las molestias e inquietudes que esta situación le está generando.
Hemos realizado una nueva revisión interna de su caso; sin embargo, por el momento, la información que podemos brindarle continúa siendo la misma. Para poder avanzar con cualquier gestión relacionada con la retirada o modificación de la infraestructura, el estudio de viabilidad sigue siendo un requisito técnico obligatorio dentro de nuestros procesos.
De todas maneras, continuamos atentos a cualquier cambio que pudiera surgir o a cualquier información adicional que usted desee aportar. Nuestro objetivo es mantener la comunicación abierta y acompañarla en este proceso dentro de las posibilidades operativas que tenemos.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes,
No se pone ningun inconveniente en hacer ese estudio pero si a mi coste cuando no es mi instalación ni mi responsabilidad por ello carece de obligación contractual (no fui cliente ni he hecho uso de esa instalación) ni legal sobre ello. Los procesos internos es como usted dice, internos, por lo que lo han de solucionar ustedes y nada me repercute a mi persona.
Les insto de nuevo a una nueva revisión interna para evitar males mayores y desagradable para ambas partes.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le pueda estar generando. Hemos revisado nuevamente su caso y, por el momento, la información disponible continúa siendo la misma.
Entendemos sus observaciones y la posición que manifiesta respecto a la instalación y la servidumbre del poste. Sin embargo, para poder avanzar con el trámite de retirada o modificación de la infraestructura, es necesario realizar previamente el estudio de viabilidad, ya que este procedimiento es obligatorio dentro de nuestros procesos técnicos internos. Sin dicho estudio, lamentablemente no es posible continuar con su solicitud.
Sabemos que esta no es la respuesta que esperaba, pero queremos asegurarle que no buscamos generarle inconvenientes, sino seguir el protocolo establecido para garantizar la seguridad y viabilidad técnica de cualquier intervención.
Quedamos atentos a cualquier información adicional que desee aportar o a cualquier consulta que tenga respecto al proceso.
Un saludo.
Oscar.
Buenos dias,
Les acabo de contestar, esta incidencia sigue plenamente abierta.
Gracias.
Alexia Díaz
Buenos dias,
Reitero lo que estoy comunicando desde hace semanas, queda constancia por esta vía que mi persona Alexia Diaz no va a asumir ningún coste ni responsabilidad relacionado con la desistalación de su línea, debido a su omisión de responsabilidad respecto a este inconveniente. Así mismo, se les notificará los costes de esta eliminación y los daños y perjucios que esto esta provocando. Recuerden también y que quede constancia por esta vía:
Recibirán noticias de mi abogados en el caso de no recibir una pronta propuesta
Gracias.
Alexia Diaz
Hola Alexia Diaz
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
