Hola, DiegoF2
Le informamos que puede hacer seguimiento y reclamaciones sobre el boletín de incidencia en la misma plataforma.
Si tiene alguna otra consulta o problema técnico, no dude en contactarnos.
Un saludo, Juan C.
Hola Alexia Diaz
Lamentamos sinceramente la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación y queremos explicarte que, en algunos casos, este tipo de actuaciones requieren más tiempo debido a la necesidad de solicitar permisos o realizar estudios previos, entre otros factores.
Para poder avanzar, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán iniciar la labor y se pondrán en contacto contigo lo antes posible antes de comenzar cualquier gestión.
Ten en cuenta que, si el pago no se refleja en un plazo menor a 30 días, la gestión actual se cancelará de forma automática y deberás crear una nueva solicitud.
Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en brindarte la mejor atención posible.
Un cordial saludo.
John.
Buenos dias,
Le vuelvo a decir que no me corresponde el pago de ningún estudio, es una instalación de su propiedad y su responsabilidad en MI propiedad por lo tanto no es mi responsabilidad la realización de ese estudio. Díganme como puedo realizar la incidencia sin el pago o con quien he de hablar.
Que sea una práctica interna de la compañía no convierte el coste en obligación legal del propietario.
Si consideran que debo asumirlo, indíquenme la base normativa concreta. Mi voluntad es resolverlo amistosamente, pero no asumiré costes que no me corresponden.
Quedo a la espera de su respuesta formal por escrito.
Gracias.
Alexia Díaz
Buenas tardes
Le reitero que no realizaré ningun pago de ningun estudio de una instalación que no es de mi responsabilidad. Los únicos y exclusivos responsables son ustedes.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te informamos que los técnicos de planta externa han validado la solicitud, ya que se requieren obras de mayor gestión ante la petición, es por esto que se solicita un estudio previo. Una vez que se haya realizado el pago, los técnicos podrán empezar con la gestión. El peticionario puede decidir entre rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que puedan continuar la petición. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará.
En este caso tendrás habilitada la pagina web Petter para cualquier incidencia que desees reportar. En esta situación, únicamente podemos indicarte la información previamente mencionada.
Un saludo.
Dayana.
Buenas tardes,
Hagan ustedes los estudios de viabilidad que consideren pero no a mi costes, les vuelvo a repetir que es una instalacion fuera de servicio y de su responsabilidad.
Les haré llegar la notificación oficial, que teniendo en cuenta su actitud y manera de intentar de solucionarlo, valoraré seriamente reclamarles los costes por daños y perjucios.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Agradecemos nuevamente su mensaje y entendemos plenamente las molestias e inquietudes que esta situación le está generando.
Hemos realizado una nueva revisión interna de su caso; sin embargo, por el momento, la información que podemos brindarle continúa siendo la misma. Para poder avanzar con cualquier gestión relacionada con la retirada o modificación de la infraestructura, el estudio de viabilidad sigue siendo un requisito técnico obligatorio dentro de nuestros procesos.
De todas maneras, continuamos atentos a cualquier cambio que pudiera surgir o a cualquier información adicional que usted desee aportar. Nuestro objetivo es mantener la comunicación abierta y acompañarla en este proceso dentro de las posibilidades operativas que tenemos.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes,
No se pone ningun inconveniente en hacer ese estudio pero si a mi coste cuando no es mi instalación ni mi responsabilidad por ello carece de obligación contractual (no fui cliente ni he hecho uso de esa instalación) ni legal sobre ello. Los procesos internos es como usted dice, internos, por lo que lo han de solucionar ustedes y nada me repercute a mi persona.
Les insto de nuevo a una nueva revisión interna para evitar males mayores y desagradable para ambas partes.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le pueda estar generando. Hemos revisado nuevamente su caso y, por el momento, la información disponible continúa siendo la misma.
Entendemos sus observaciones y la posición que manifiesta respecto a la instalación y la servidumbre del poste. Sin embargo, para poder avanzar con el trámite de retirada o modificación de la infraestructura, es necesario realizar previamente el estudio de viabilidad, ya que este procedimiento es obligatorio dentro de nuestros procesos técnicos internos. Sin dicho estudio, lamentablemente no es posible continuar con su solicitud.
Sabemos que esta no es la respuesta que esperaba, pero queremos asegurarle que no buscamos generarle inconvenientes, sino seguir el protocolo establecido para garantizar la seguridad y viabilidad técnica de cualquier intervención.
Quedamos atentos a cualquier información adicional que desee aportar o a cualquier consulta que tenga respecto al proceso.
Un saludo.
Oscar.
Buenos dias,
Les acabo de contestar, esta incidencia sigue plenamente abierta.
Gracias.
Alexia Díaz
Buenos dias,
Reitero lo que estoy comunicando desde hace semanas, queda constancia por esta vía que mi persona Alexia Diaz no va a asumir ningún coste ni responsabilidad relacionado con la desistalación de su línea, debido a su omisión de responsabilidad respecto a este inconveniente. Así mismo, se les notificará los costes de esta eliminación y los daños y perjucios que esto esta provocando. Recuerden también y que quede constancia por esta vía:
Recibirán noticias de mi abogados en el caso de no recibir una pronta propuesta
Gracias.
Alexia Diaz
Hola Alexia Diaz
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola Alexia Diaz
Lamento mucho la incomodidad y frustración que toda esta situación te ha generado. Entiendo completamente que no es fácil recibir un cobro que no esperabas, y agradezco que nos hayas expresado tu preocupación con tanta claridad.
Quiero asegurarte que revisamos nuevamente tu caso para ver si existía alguna excepción o alternativa que permitiera realizar el traslado de postes sin costo. Sin embargo, y aunque sé que no es la respuesta que esperabas, este tipo de trabajos requiere personal especializado, permisos y recursos técnicos que generan un costo obligatorio. Por ese motivo, no existe un proceso ni un canal en el que podamos gestionarlo de forma gratuita.
Sé que esta no es la solución que querías, y entiendo que pueda resultar frustrante. Aun así, estoy aquí para acompañarte y ayudarte en todo lo que esté dentro de nuestras posibilidades, ya sea aclarando cada detalle del cobro o guiándote con los pasos a seguir si decides continuar con el servicio.
Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de explicarte nuevamente la situación.
Quedo atento para ayudarte en lo que necesites.
Un cordial saludo.
John
Buenos dias,
Informeme de que manera puedo iniciar la incidencia sin coste alguna.
Gracias.
Alexia Diaz
Hola Alexia Diaz
Lamentamos no poder ofrecerle por el momento una alternativa distinta a las ya mencionadas. Actualmente, el único canal disponible para escalar, dar seguimiento y presentar cualquier reclamación relacionada con este tipo de casos es la plataforma PETTER.
Entendemos su preocupación y respetamos completamente su posición; sin embargo, debemos ajustarnos a los procesos internos establecidos, por lo que cualquier gestión adicional debe realizarse únicamente a través de dicho portal.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Buenos dias,
Les recuerdo que haré la solicitud donde me sugieran, pero mi persona no se va a hacer cargo de ningun coste de una instalacion que no es mi responsabilidad y que estan obligados a retirar en cuanto el servicio se suspenda, es más, si no dan una solución, les haré llegar formalmente una reclamación de coste por ocupación indebida de mi propiedad.
Siendo estas sus respuestas sin ningún interes de solucionar este tema y abusando de mi buena fé, tendrán noticias mías de mis abogados en consecuencia.
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado y entendemos su malestar por los postes ubicados en su propiedad.
En relación con la retirada, debemos informarle que el estudio técnico previo, con un coste de 200 euros, es un requisito obligatorio para poder evaluar la viabilidad y seguridad de la desinstalación.
Sin este estudio no es posible continuar con la solicitud, ya que forma parte del procedimiento establecido para cualquier retirada o modificación de infraestructura.
Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda generar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Igualmente recordarte que para cualquier tipo de inquietud o reclamación sobre la solicitud mencionada, debes realizarlo por medio de la pagina de PETTER.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes,
No tengo ningún problema en tramitarlo por ese canal pero SIN previo pago, no se si me entienden, no tengo problema de hacerlo como digan pero no voy a hacer ningún previo pago.
Quedo atenta a su respuesta,
Gracias.
Alexia Díaz
Hola Alexia Diaz
Lamentamos informarte que, para este tipo de gestiones, únicamente disponemos de la página web previamente indicada. Esto se debe a que el proceso debe realizarse directamente desde la plataforma oficial, donde se gestionan, validan y registran de forma segura todas las solicitudes. Por este motivo, no es posible tramitarlo por otro canal.
Agradecemos tu comprensión.
Un cordial saludo.
John
