Estafad@ contratacion Radio + Fusion
Buenas tardes,
El 10 de diciembre contraté Movistar Radio (hay grabación de voz de dicho contrato) porque no había lugar en la centralita de la urbanización para poder adquirir ADSL normal y porque con el Pack Fusión no podían asegurar la velocidad adecuada de conexión.
El 15 de diciembre vino el instalador y nos montó un router ADSL de cobre normal, la sorpresa fue que con las comprobaciones realizadas (sin wifi, por ethernet y un solo PC) la velocidad punta es de 1,5Mb y normalmente es de 0.8Mb, insuficiente para nuestro trabajo. La misma tarde llamé al 1004 porque nos pusieron un router normal y la velocidad era insuficiente, ya que me siento realmente [....] después de perder tiempo de mi empleo y ver que se instalan cosas que no he contratado. El técnico del 1004 nos aseguró que a los tres días hábiles de trabajo (18, 19 y 20) nos llamaría un instalador para hacer un cambio porque no se podía permitir esta velocidad.
La semana siguiente, la del 18-20, llamé varias veces al 1004 porque no recibía dicha llamada del instalador. La respuesta después de muchos toreos por parte de los técnicos y de los asesores fue que durante el mes de diciembre se realizaría el cambio.
Hoy, 2 de enero del 2018, ningún técnico/instalador/asesor nos ha llamado para hacer dicho cambio o darnos explicaciones de lo sucedido.
Queremos una respuesta durante 48 horas ya que necesitamos un mínimo de velocidad para trabajar, si no es así nos daremos de baja.
Adjunto captura de pantalla del test de velocidad de Movistar.
Muchas gracias.
Hola arcadi1988
Fusión radio o Movistar radio solo se instala en los casos en los que no hay nada de cobertura de cobre ni fibra óptica, en tu caso llegan 3 Megas y se considera suficiente para no hacer ese tipo de instalación. La respuesta a las siguientes preguntas no la hay , no hay solución alternativa por nuestra parte , por lo que lamentamos no poder ayudarte más. Cuando hiciste la contratación no se te informaría correctamente y te pedimos disculpas por ello.
Saludos Elizabeth b.
