Estoy pagando 600mb de fibra y no recibo ni 100

Hola JVM 7 

¡Qué bien que la información te haya sido útil! Nos alegra mucho saber que pudiste resolver tu problema. 

Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. 

¡Gracias por confiar en nuestra comunidad! 

Un saludo, 

John. 

Hola JVM 7

Nos alegra saber que el servicio ya está funcionando correctamente. Agradecemos que nos lo hayas confirmado.

Tal como te informamos previamente, la compensación que solicitaste ya ha sido gestionada y se encuentra en trámite. Si necesitas verificar el estado o tienes alguna otra consulta, estamos aquí para ayudarte.

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "Aceptar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.  

Un saludo,  

John. 

Buenas tardes,

Después de 3 días y desplazamiento, el técnico arregló el cable de fibra roto y cambio de router. A las 18 por fin hay servicio.

Cerraré este hilo cuando se reclamen los 4 días sin servicio.

Gracias 

Hola JVM 7

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

Buenas,

Ya llevo 2 días sin fibra y, contando mañana, serán 3 días, lo cual, respecto a la reclamación que pusisteis, no es correcta la resolución, por lo que os pido reviséis.

Por otra parte, efectivamente está agendada la visita, que puedo observar en la app, pero está sin número de teléfono de contacto; comento ésto porque no es la primera vez que nadie aparece para la avería, y menos un viernes por la tarde. 

Os pido que se refleje el teléfono de contacto y que se asegure la visita para evitar trayectos innecesarios por nuestra parte.

Hola JVM 7 

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia. Tras validar la información en nuestro sistema, te confirmamos que se ha programado una cita para el día 29/08/2025, en la cual un técnico de la zona se pondrá en contacto contigo para atender y resolver la incidencia que está afectando tu servicio.

Estamos haciendo todo lo posible para solucionar el inconveniente en el menor tiempo posible y garantizar que tu experiencia mejore significativamente.

Si tienes alguna duda adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

John.

Buenas tardes,

Miren, lo que me está pasando es un despropósito:

Abrí incidencia y me la han cerrado. Estoy sin fibra con las luces del router en rojo de teléfono e Internet.

En dicha incidencia agendé cita con técnico para mañana 28 de 9 a11 pero, como he dicho, la han cerrado. He llamado al 1002 y la han vuelto a abrir. 

Como pasa varias veces, alguien toca la ONT y me quedo sin fibra. 

Repito, estoy sin fibra desde ayer, independientemente de la avería general del día 26 que según Movistar se resolvió PERO, desde ayer sigo sin fibra.

Todo esto es un despropósito; EXIJO REPARACIÓN urgente en la ONT exterior y abrir la reclamación respectiva porque ESTOY sin fibra.

Hola JVM 7 

Hemos recibido los datos de forma correcta, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, verificamos tu contrato y te confirmamos que ya esta tramitado el envió de técnico para solucionar esta incidencia,  por mensaje privado enviamos información referente.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.