Fallo App smart wifi

Hola piru000 

Te agradecemos por informarnos por privado que ya has recibido el amplificador y lo has conectado para su funcionamiento. La actualización del equipo era el primer paso para poder solucionar el fallo que presentabas. No obstante, que la app continúe fallando en este momento puede ser normal, ya que, aunque se haya conectado el nuevo amplificador, el router aún conserva en su caché la información del amplificador anterior. Por ello, vamos a realizar las siguientes gestiones:

• Desinstala la aplicación del dispositivo móvil.
• Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (equipo principal con cuatro luces).
• Realiza un reinicio de fábrica del router. Para ello, presiona con la punta de un palillo o un alfiler el botón “Reset” situado en la parte posterior del equipo, mantenlo pulsado durante aproximadamente 10 segundos y luego suéltalo. Tras unos 5 minutos, el router se habrá reiniciado y cargado con la configuración de fábrica y la última actualización disponible.
   

¡IMPORTANTE! Ten en cuenta que al resetear o reiniciar el router se perderán todas las configuraciones personalizadas que hayas realizado previamente, como apertura de puertos o cambio de contraseña , y el equipo volverá a su configuración original de fábrica. 

• Una vez restablecido, conecta nuevamente el amplificador a la corriente eléctrica y sincronízalo con el router.
• Posteriormente, instala nuevamente la aplicación y verifica su funcionamiento, asegurándote de contar con la última versión disponible en tu dispositivo.
   

Después de realizar estas comprobaciones, por favor infórmanos si el fallo persiste para poder aplicar otras medidas o si el problema ha quedado resuelto.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.