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GENESISX
Yo probé el VDSL
09-05-2021
Resuelto

Fallo conexión dispositivos. Cortes y bajada de velocidad intermitentes.

Hola buenos días, hace unos cuatro días me puse en contacto con ustedes por problemas a la hora de conectar dispositivos por wifi al nuevo router Smart Wifi. Cerré el hilo porque aparentemente todo f...
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    Técnico-Movistar
    11-05-2021

    Hola GENESISX

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia y finalmente se ha optado que los técnicos de la zona evalúen la incidencia y actúen en consecuencia. Se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando. 

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GENESISX
Yo probé el VDSL
09-05-2021

Hola Miriam, sí, esa es mi línea.

Muchas gracias.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-05-2021

Buenos días GENESISX,

 

Gracias por respondernos y confirmarnos los datos. Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión, para que tu router la detecte, cuando puedas desenchufalo al menos 30 segundos de corriente eléctrica y conectalo de nuevo. Una vez haya recuperado conexión prueba el funcionamiento de la conexión wifi.

 

Te enviamos a continuación un enlace de ayuda para una configuración que requieren dispositivos como la Thermomix que nos indicas, para que compruebes si a raíz de dicho cambio la conexión se produce ya de forma correcta.

 

Nos comentas por favor si notas mejoría con estos procesos.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

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    GENESISX
    Yo probé el VDSL
    10-05-2021

    Hola, he hecho lo que me indicas y comentar que la conexión Wifi va bastante bien, sin cortes. En cuanto al tema de la Thermomix la restauré a valores de fábrica, la primera vez me conectó correctamente pero en las siguientes ocasiones vuelve a surgir el error y no da respuesta, el Band Steering está desconectado para que no cause conflicto con la Thermomix y está conectada a la banda de 2,4 Ghz. La Playstation de mi hijo, lo mismo, configuré la conexión a internet y la primera prueba todo correcto pero las siguientes siempre me salta algún tipo de error de conexión, he activado el UpnP en el router y el DMZ para probar la consola y aún así sigue dando problemas o por que no se conecta a internet o porque no recibe respuesta del servidor. Después de varias pruebas hay alguna que da todo correcto pero no se la razón por qué en las siguientes se repite el error.

    Por el momento las Smart Tv. se conectan correctamente tanto por Wifi como por cable y entro en la app de Amazon Prime sin problemas.

    Un saludo.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      10-05-2021

      Hola GENESISX

       

      Confirmarte si tras estas pruebas continua fallando, tenemos la posibilidad de tramitar la apertura de una avería para gestionar un cambio de router que puede corregir esta situación.

       

      Un saludo.

       

      Fernando.

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        GENESISX
        Yo probé el VDSL
        10-05-2021

        Hola Fernando.

        Si veis conveniente el trámite para el cambio del router por avería, de acuerdo.

        He estado haciendo pruebas y con el Pc no he tenido problema alguno de cortes de conexión, solo bajadas de velocidad en momentos puntuales. Los teléfonos móviles no han dado problema. La Playstation sigue dando problemas de conexión, hago una prueba y todo correcto pero las sucesivas dan siempre error, o por falta de conexión o por fallo de conexión a internet. La Thermomix prácticamente igual, hace una primera conexión todo correcto y el resto ya es imposible, da continuamente fallo o por falta de respuesta del servidor o se queda bloqueada al intentar hacer la conexión. Las Smart Tv. estuvieron esta mañana funcionando correctamente después de reiniciar el router como me indicó tu compañera, pero ahora ya no se conecta con la app de Amazon Prime, incluso la Tv que está conectada por cable Ethernet da fallo. Ya comenté anteriormente que esto me sucede desde que se instaló el nuevo router Smart Wifi con fibra 1Gb, con el router ADSL no tenía estos problemas de conexión con los dispositivos, el único pero es que con el ADSL me llegaban 8Mb escasos y con la fibra tengo mediciones entre 300 y 450Mbps.

        Gracias por vuestra ayuda. Un saludo.