Señal Intermitente

• Número de estación: 5000115

• Parcela afectada: Polígono 10, Parcela 35

• Dirección aproximada: Campablo S/N, Bardallur, Zaragoza

• Descripción de la incidencia:

  • Desde hace días, la estación ha presentado constantes cortes de señal.

  • Finalmente, ha dejado de funcionar por completo, quedando más de 200 abonados sin cobertura.

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El pasado 5 de julio notifiqué los constantes cortes y fluctuaciones en la señal de mi router 5G y de mis líneas móviles. Llevar tanto tiempo con la respuesta "nuestros técnicos están trabajando en ello" que resulta inaceptable, ya que si la avería es muy grave y, claramente, sus técnicos no están a la altura de un problema de esta magnitud. Sería importante que se considerara la incorporación de personal más cualificado para resolver situaciones de esta complejidad.

Quiero recordarles que, conforme al Artículo 8 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones y a lo establecido en la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas aprobada mediante el Real Decreto 899/2009, los operadores están obligados a garantizar la continuidad y calidad de sus servicios. La prolongada incidencia vulnera estos derechos y genera una situación inadmisible.

Además, al ser persona mayor que vive sola, me he visto obligado a contratar a la compañía EMBOU para la instalación de un teléfono fijo, lo que representa un desembolso considerable para mí en calidad de jubilado. Este gasto extra por un servicio básico que debería estar garantizado es inaceptable.

Solicito que se dé prioridad a mi caso y se adopten las medidas correctivas necesarias de manera inmediata, garantizando tanto una solución definitiva como la revisión de la competencia del personal asignado a estas incidencias.

Saludos cordiales,

Hola Argos711 

Seguimos verificando la incidencia en tu zona donde se presentan fallas con la cobertura. Se ha detectado irregularidades en el funcionamiento de la antena y sus frecuencias de la red móvil (4G-5G). Nuestros técnicos continúan realizando los mantenimientos y reparaciones en el área de la infraestructura de la red, para restablecer el servicio.

Lamentamos las molestias ocasionadas.                              

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución. 

Un Saludo, Alexander. 

Hola Argos711 

Hemos realizado una nueva verificación en la zona y se ha confirmado que existe una incidencia que está afectando la cobertura. Los técnicos ya se encuentran trabajando en la resolución del problema con el fin de restablecer el servicio lo antes posible. 

Agradecemos tu comprensión mientras se llevan a cabo las labores necesarias.

Un saludo. 

Nicoll. 

Gracias por su respuesta. Quisiera puntualizar que el funcionamiento del router ya ha sido verificado por un técnico de Movistar en mi domicilio y no presenta fallos. Por tanto, todo apunta a que el problema se encuentra en la antena o en otro componente externo de la red, algo que los técnicos, hasta ahora, no han logrado identificar ni resolver.

Agradezco cualquier orientación adicional o experiencia que puedan compartir al respecto.

Hola Argos711 

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia. Comprobamos que esta sigue en proceso de reparación por parte de los técnicos de la zona, sobre la antena. Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos gustaría saber si ¿El problema que tenías con el router sé ha solucionado o aún persiste? 

Quedamos atentos a tu respuesta.             

Un Saludo, Alexander. 

Desde la tarde de hoy, el router ha comenzado a presentar fallos constantes de conexión. Se desconecta y reconecta por sí solo, y la señal Wi-Fi fluctúa de manera irregular. Los móviles también pierden la señal.

Hola Argos711 

Quedamos al pendiente que nos informes si continuas con el fallo o si ya se ha solucionado. 

Un saludo.

Nicoll.

Hola, buenos días. Por el momento, en los últimos dos días solo he tenido un corte hoy sobre las 9:30. Voy a dejar pasar un par de días más para ver si todo sigue funcionando correctamente. Si no se presentan más incidencias, daré por cerrado el caso. Gracias por la atención.

Un saludo