Hola mestebanc21
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Técnico-Movistar
Les acabo demandar mensaje por privado, con los datos solicitados
Hola mestebanc21
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia ha sido resuelta por parte del departamento técnico? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo.
Oscar.
Buenas noches:
Gracias por su respuesta. Quiero destacar la profesionalidad del técnico que acudió a mi domicilio, aunque lamentablemente no fue posible solucionar la incidencia. Como ya les había indicado, el fallo radica en el firmware del dispositivo y requiere de una actualización de software para subsanarse.
Por el momento, he tenido que aplicar la solución alternativa sugerida por un usuario del foro (reiniciar el repetidor automáticamente cada 12 horas con un enchufe inteligente). Quedo a la espera de que liberen una actualización oficial que resuelva el problema de fondo.
Atentamente.
Hola mestebanc21
Seguimos atentos a tu caso y lamentamos los inconvenientes ocasionados por las fallas con el servicio.
Tras revisar tu incidencia, hemos comprobado que ya se encuentra registrada y gestionada con la visita de un técnico a tu domicilio. ¿Nos podrías confirmar si se ha solucionado la avería? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Agradeceríamos si consideras que tu consulta ha quedado resuelta en el hilo que abriste, puedes ayudarnos en "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo, Alexander.
Hola mestebanc21
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que el area encargada se estara comunicando contigo.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.
