Fallo diario de DHCP / asignación IP en Amplificador Smart Wi-Fi 7
Hola, moderadores de la Comunidad Movistar:
Abro este hilo para solicitar soporte técnico y revisión de mi amplificador Smart Wi-Fi 7, ya que presenta un fallo recurrente de software/firmware que bloquea la conectividad de la red.
Datos del equipo:
Modelo: HGW-500IT4T4-Mv4
Versión Hardware: tmp_hardware1.0
Versión Software: GL_g1.5_100AVP0b6
Versión Firmware: GL_g1.5_100AVP0b6
Descripción de la incidencia:
De forma diaria (tras unas horas de uso continuado), el amplificador deja de trasladar las peticiones DHCP al router principal.
Los dispositivos conectados al repetidor pierden la dirección IP local (192.168.1.x) y se quedan asignados con IP autofirmada 169.254.x.x , perdiendo completamente el acceso a la red local y a Internet.
Las tres luces LED del amplificador continúan encendidas en azul fijo, sin reflejar el bloqueo del servicio.
Al reiniciar el amplificador (apagando y encendiendo el botón trasero), el servicio se restablece de inmediato, pero vuelve a fallar exactamente igual al día siguiente.
Pruebas ya realizadas:
Reset de fábrica del amplificador (pulsando el botón de reset durante más de 15 segundos) y reconexión con el router principal.
Verificación de la red Wi-Fi del router principal: al conectar los dispositivos directamente al router (sin pasar por el amplificador), la asignación de IP e Internet funcionan correctamente.
Dado que es un problema documentado de la versión GL_g1.5_100AVP0b6, solicito que fuercen la actualización remota a la versión de firmware corregida para la dirección MAC de mi equipo o, en su defecto, la gestión de la sustitución del amplificador.
Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos personales por mensaje privado (DNI del titular, teléfono de contacto y MAC/número de serie del amplificador) para tramitar la revisión.
Un saludo y gracias.
Buenas noches:
Gracias por su respuesta. Quiero destacar la profesionalidad del técnico que acudió a mi domicilio, aunque lamentablemente no fue posible solucionar la incidencia. Como ya les había indicado, el fallo radica en el firmware del dispositivo y requiere de una actualización de software para subsanarse.
Por el momento, he tenido que aplicar la solución alternativa sugerida por un usuario del foro (reiniciar el repetidor automáticamente cada 12 horas con un enchufe inteligente). Quedo a la espera de que liberen una actualización oficial que resuelva el problema de fondo.
Atentamente.
