Falso positivo por Phishing

Sigo con la avería abierta, en el teléfono 01002 han abierto una avería, pero han enviado a un técnico que no es capaz de solucionarlo ni de escalarlo, porque la IP fija que ha asignado a mi contrato aparece en una lista negra. Lo curioso es que la razón por la que aparece en la lista negra es que la RESOLUCIÓN INVERSA de la IP no cumple con lo que en esa lista llaman "las buenas prácticas". El caso es que todo sigue sin solucionarse. Por más que llamo al 01004 y al 01002 NO HAY FORMA DE QUE ME ATIENDA ALGUIEN QUE ENTIENDA NADA DEL PROBLEMA y los técnicos que han venido (de calle) no son capaces de "escalar" el problema porque me dicen que si la IP está en una lista negra no pueden hacer nada.

He asignado un nombre a la IP que ha asignado Movistar a la oficina y la he dado de alta en mi DNS. Ahora necesito que MOVISTAR resuelva esa IP al mismo nombre que he puesto yo. ¿ALGUIEN PUEDE SOLUCIONAR ESTO SIN GASTAR HORAS AL TELÉFONO HABLANDO CON MÁQUINAS O PERSONAS QUE SIGUEN VIVIENDO EN EL SIGLO IXX?

Gracias!