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robertoArambol
Más integrado que la RDSI
16-12-2025

Falso positivo SRM

Buenos días,


Hoy al entrar al CRM de la compañía, hemos detectado que SRM bloquea la conexión por malware y phising.

Es un CRM interno y nunca se ha utilizado para hacer phising y no contiene ningún tipo de virus.

Necesito que se marque como falso positivo, ya que está paralizando el uso del CRM por parte de la compañía.

Gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-12-2025

    Hola robertoArambol 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-12-2025

    Hola robertoArambol 

     

    No hemos vuelto a recibir noticias de tu parte, esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    En caso de que no, seguimos a la espera de recibir tu datos por medio de mensaje privado. Así podemos continuar con el caso y darte una pronta solución.

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-12-2025

    Hola robertoArambol 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Te informamos que en caso de ser parte del segmento empresas debes comunicarte a partir de ahora a través de tu asesor personal a través de los siguientes canales: 

     

    • Teléfono gratuito 1489 (o 01489 si se llama desde una centralita de Fusión Empresas y +34 609 901 489 si llamas desde el extranjero)
    • Envío de correo electrónico a la siguiente dirección: asesorpersonal@telefonica.es

    Adicionalmente, también tienes disponible:

     

    Estas vías están disponibles para ayudarte con cualquier consulta o gestión que necesites.

     

    En caso de que tu consulta tenga que ver con un servicio residencial, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Sebastián.