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DamianLorenzoGarcia
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24-03-2025
Resuelto

Fibra óptica

Hola, llevo 20 días sin fibra y no me dais ninguna información de los motivos ni el tiempo de demora de los trabajos, ni para cuándo volveré a tener fibra. No dais ninguna alternativa para poder disf...
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    Técnico-Movistar
    16-04-2025

    Hola DamianLorenzoGarcia 

     

    Hemos validado la información de la incidencia general que afectaba tu servicio y marca como solucionada en nuestro sistema; de ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

     

    Cualquier otra consulta ya sabes en dónde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-04-2025

Hola DamianLorenzoGarcia 

 

Te pedimos una disculpa, sabemos lo importante que es el servicio para ti. La avería en la zona aún no ha sido resuelta, pero nuestro equipo continúa trabajando para solucionarlo lo más rápido posible. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras seguimos avanzando con las reparaciones.

 

Un saludo, Marcos.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-04-2025

Hola DamianLorenzoGarcia 

 

Hemos verificado que la avería en continúa. Por favor, confirme el estado de sus servicios. Pedimos disculpas por las molestias.

 

Un saludo, Camilo C.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-04-2025

    Hola DamianLorenzoGarcia 

     

    Después de una revisión detallada de tu caso, observamos que la incidencia general que afecta tu servicio continua activa. 

    Es importante señalar que la resolución de esta clase de inconvenientes puede requerir un plazo de gestión y ejecución de trabajos superior al de otras incidencias, en función de la complejidad de los daños detectados. No obstante, confirmamos que el equipo técnico continua trabajando para resolverlo lo antes posible. 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo. 

    Iván.

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    DamianLorenzoGarcia
    Más integrado que la RDSI
    07-04-2025

    Le confirmo que sigo sin servicio de fibra óptica, y ya hace justo un mes.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      12-04-2025

      Hola DamianLorenzoGarcia 

       

      Estamos realizando un seguimiento de tu avería. Le informamos que su incidencia está en la fase final de reparación. Puedes indicarnos si ¿Funciona el servicio de la línea fija e internet?. Lamentamos las molestias ocasionadas.

       

      Quedamos al pendiente de tu respuesta.  

       

      Un Saludo, Alexander. 

      • Avatar de DamianLorenzoGarcia
        DamianLorenzoGarcia
        Más integrado que la RDSI
        12-04-2025

        Hola, tengo fibra desde el día de ayer después de un mes. Lo único es que tengo contratado 1gb y apenas llegan 300megas. No se si eso también es normal

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-04-2025

      Hola DamianLorenzoGarcia 

       

      Hemos confirmado que la incidencia en su servicio de fibra óptica persiste debido a una avería en el circuito. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esta interrupción del servicio está causando. Tan pronto como se resuelva la avería, le informaremos.

       

      Un saludo, Camilo C.