Fibra 1gb que no supera los 100mb por cable

Buenos días, Técnico-Movistar. 

No sé por qué sigue mal la dirección. He intentado cambiarla varias veces. Hace unos años, un vecino llegó con un montón de cartas de Movistar para mí, que le habían llegado a él (sólo vive aquí en verano, así que él había recibido todas las facturas que Movistar me había enviado durante el resto del año), así que contacté con Movistar para que pusieran bien mi dirección y, de paso, aproveché para dar de alta la factura electrónica. Un tiempo después se me rompió el router y tuvieron que enviarme otro y, de nuevo, la dirección estaba mal. Di mi dirección correcta, me dijeron que ya estaba cambiada y me olvidé del tema. Ahora me han enviado otro router y, oh, sorpresa, la dirección sigue estando mal, así que esta semana, no recuerdo el día,  volví a llamar por teléfono y la persona que me atendió me dijo que la había cambiado, pero sigue estando mal. Ahora enviaré un mensaje privado para dar la dirección correcta por cuarta vez en esta última semana (la primera vez fue para el envío del router, mediante mensaje privado, la segunda cuando llamé por teléfono para cambiarla y la tercera cuando, tras dicha llamada, vi que seguía estando mal y la volví a mandar por privado para confirmar cuál era la correcta). A ver si a la cuarta (sin contar el resto de las veces a lo largo de los años) va la vencida.

Por otra parte, ayer recibí el router y tengo un par de problemas. Primero, la caja del router venía abierta (los plásticos que sellaban la caja estaban cortados) y, además, la conexión de la línea telefónica está como desencajada del router. En lugar de estar alíneada, como las demás conexiones (y todas las de mi router antiguo), la del teléfono está como metida hacia dentro y hacia arriba. Preferiría que me enviaran otro router porque el hecho de que la caja viniera abierta, señal de que alguien lo había tenido antes que yo, junto con la conexión mal colocada, me da la sensación de que el router no va a funcionar bien o va a dar problemas. Como digo, preferiría que me enviaran otro y se llevaran este.

El segundo problema lo tengo con el cable de fibra. A mí me hicieron la instalación hará unos 8-9 años y me pusieron una ONT. El router se ha cambiado, que yo recuerde, una vez en este tiempo (por el mismo modelo), pero la ONT no se ha tocado. Al ir a sacar el cable de fibra, no sale del sitio. He tirado con bastante fuerza, he probado a girarlo y, salvo tirar ya de manera muy salvaje, he probado de todo. Y el cable no sale. No quiero tirar, como digo, a lo bruto por si acaso se rompe, ya que me quedaría sin línea, sin internet y sin nada hasta que pudieran venir a cambiarlo. ¿Qué hago? Quiero decir, si la opción es tirar a lo bestia hasta que salga y se rompe, no puedo estar sin teléfono y, sobre todo, sin internet hasta que venga alguien a arreglarlo. Si pudieran darme opciones o alguna solución lo agradecería. 

Dicho esto, ahora mismo envío el mensaje privado y quedo a la espera de que me digan si me van a cambiar el router por otro que no esté usado/no en perfecto estado y qué hago con el cable de fibra. Muchas gracias.

Un saludo.