Buenas asniffer-2000
Pues como te ha dicho el técnico, la funcionalidad de filtrado MAC fue eliminada hace tiempo, sin más. La App mantiene funciones en lo tocante a "control parental" como te ha explicado y como puedes ver en la propia App.
Si por cualquier motivo lo tenías habilitado previamente, tendrás que proceder a deshabilitar el filtrado MAC viejo que tenías, para lo cual tienes diferentes opciones:
1º. Reseteando el Router
2º. Por SSH, se puede introducir un comando para deshabilitarlo por lo general, pero este puede depender del modelo concreto que sea
3º. En algún modelo concreto puede ser posible hacerlo a través de Interfaz Web para poder deshabilitarlo.
Mi consejo es un reset y partir de cero, que además por lo que comentas hace ya mucho que no se resetea teniendo en cuenta que el cambio del Filtrado MAC en la firmware tiene ya bastante bastante tiempo. Si por el motivo que sea no te parece adecuado, si me dices el modelo exacto puedo decirte por SSH en principio como se deshabilitaría.
Saludos.