Firmware repetidor Movistar

Hola alkimista 

Entendemos lo que nos indicas. No obstante, vamos a dejar constancia de lo sucedido. Según nos han indicado, está prevista la intervención de un técnico en el domicilio para comprobar el correcto funcionamiento del amplificador y realizar las verificaciones que considere oportunas. Asimismo, te recordamos que los equipos deben permanecer instalados en el domicilio donde se encuentra activo el servicio, por lo que es importante que no sean trasladados a otras direcciones. Quedamos atentos a cualquier novedad y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Daniela. 

Hola,

Se pusieron en contacto conmigo, querían pasar a recoger el repetidor en el domicilio donde reside el contrato, y no lo tenia allí. Me indicaron que procedían a cerrar la incidencia.

Ya se encuentra el repetidor en el domicilio del contrato, por lo que podéis volver a darles el aviso para que vayan a por él. 

Gracias. 

Hola alkimista 

Quisiéramos confirmar si has recibido alguna comunicación por parte del área técnica. Asimismo, nos gustaría saber si las comprobaciones realizadas han contribuido a solucionar la incidencia o si continúas presentando el mismo inconveniente. Cualquier información que puedas facilitarnos será de gran ayuda para continuar con el seguimiento de tu caso.

Un saludo, Daniela.

Hola alkimista 

Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.

Un saludo, Daniela.

Hola,

Acabo de contestaros por privado.

Un saludo.

Hola alkimista 

No hemos recibido la información solicitada anteriormente. Te agradeceríamos que nos la facilitaras, ya que estos datos son fundamentales para continuar con las comprobaciones y gestiones necesarias relacionadas con tu incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola alkimista 

Gracias por la información y por confirmar que ya has realizado el reseteo a valores de fábrica sin obtener ninguna mejora. Como te indicamos anteriormente, desde la Comunidad no tenemos la posibilidad de facilitar ni cargar manualmente versiones de firmware en este tipo de equipos. Dado que el comportamiento persiste tras restablecer el amplificador y volver a configurarlo, podemos abrir una incidencia para que el equipo sea revisado y se pueda valorar si existe algún problema específico con el dispositivo o con su software. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola,

ya me hubiera gustado que se resolviese así de sencillo. Es algo que ya había probado, sin éxito alguno. No obstante, acabo de volver a hacerlo, pulsando el botón trasero de reset durante unos 10 segundos. Tras rehacer toda la configuración, el resultado es idéntico.

Si disponéis de una versión de firmware más avanzada, que tengo entendido que sí, sería de agradecer que me la facilitaseis. De lo contrario, tengo un bonito ladrillo en casa, que de poco sirve.

Un saludo.

Hola alkimista 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Gracias por la información. Desde la Comunidad no es posible facilitar ni instalar versiones de firmware de forma manual. Las actualizaciones de estos equipos se realizan automáticamente cuando hay una versión disponible. Si tras cada corte eléctrico el repetidor pierde la conectividad WiFi y necesitas desactivarla y activarla de nuevo para recuperarla, te recomendamos realizar un reseteo a valores de fábrica y configurarlo nuevamente. Si el problema persiste, indícanoslo para seguir revisando el caso y si es necesario generar una incidencia sobre el amplificador.

Un saludo, Daniela.