Buenas vidtorr
sin más datos es complicado poder ver que podría estar pasando.
El problema de las VPN es que, a pesar de que deberían de ser totalmente agnóstica de los Router, realmente no lo son, dependen enormemente del tipo de tunel VPN que se establezca. Por ejemplo, un túnel tipo IPSec/L2TP puede tener enormes problemas en cualquier entorno doméstico por la propia naturaleza de este tipo de túneles. Otros túneles como WireGuard o OpenVPN por ejemplo, son actuales y no tendrían que tener absolutamente ningún problema.
Pero esto es sólo parte de la ecuación. El fallo más común de conexión con una VPN sigue siendo como se configura el cliente VPN en el dispositivo, sobre todo en lo tocante al MTU. Tampoco podemos saber sin más, si el servidor VPN en ese momento concreto está funcionando correctamente o está tumbado. O si simplemente es un problema de rutas temporal que exista.
Mi consejo:
1º. Asegurarte que puedes alcanzar al servidor VPN. Lanza un ping hacia él. si el servidor VPN es por ejemplo vpn.pepito.com, lanzar un ping a dicho destino, y ver si tienes o no respuesta.
2º. Aquí la cosa se complica porque dices que es un equipo de empresa y dices que no te permiten manipularlo. Tendrás que preguntar al servicio técnico de la empresa por tanto que tipo de tunel VPN usan, si está pensado para NAT, que red interna usan (para evitar conflictos para la de Movistar por defecto ), si tienen en cuenta los MTU menores a 1500....
En lo tocante al Router, a menos que el tunel sea un protocolo muy viejo VPN como los citados: PPTP/L2TP/IPSec, no tendría que tener ningún tipo de problemas. Incluso si fuese uno de ellos, por lo general tampoco, pero ya tocaríamos una zona gris, debido a que esos protocolos citados son una pesadilla para los equipos residenciales... hablamos de protocolos que se crearon hace muchos muchos muchos... años. El Router no habría que tocarlo para nada.
De todos modos, por seguridad y por si el cliente VPN que usas lo requiere, sí podrías habilitar upnp en el Router en caso de que lo tengas deshabilitado, y si usas Windows habilitar (una vez habilitado upnp en el Router) la detección de red si está quitada, para que el equipo pueda hacer uso de upnp. Si el equipo tampoco te permite esto, habilites o no upnp en el Router tampoco te ayudará.
Saludos.