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Avatar de corarama
corarama
Más integrado que la RDSI
15-01-2023
Resuelto

HGU GPT-2741GNAC no emite WiFi 5G

Equipo:

HGU GPT-2741GNAC

Firmware: ES_g7.9_110WVI0b36

Servicio Contratado:

Segunda Residencia Plus (300Mb)

Buenas tardes,
Desde hace unos días, y despúes de los 3 cortes del cable de fibra que hemos sufrido, en el router aparecen todas las luces azules encendidas y fijas, pero desde cualquier dispositivo no vemos la red WiFi 5G.

He reiniciado a fábrica, cambiado el nombre, canal, etc., pero sigue igual, seguimos sin ver la red WiFi 5G.

¿Puede ser problema del firmware o del propio router?

Gracias y saludos.

  • Avatar de corarama
    corarama
    15-01-2023

    Gracias Theliel , pero ya hice esa comprobación, habilité las 3 redes 5G y nada, no se ve ninguna, las 2,4G si, incluso la de invitados.
    He llamado al 1002 y han creado incidencia.
    Se puede cerrar este hilo.
    Gracias.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-01-2023

    Hola corarama

     

    Nos ponemos en contacto al no recibir respuesta por tu parte. Esperamos que con la incidencia que te han abierto se haya solucionado. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-01-2023

    Hola corarama.

     

    Muchas gracias Theliel y Antena-KAT por vuestras aportaciones. Como nos indicas que tras las comprobaciones realizadas, persiste, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
    - Número de teléfono afectado 
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

  • Avatar de corarama
    corarama
    Más integrado que la RDSI
    15-01-2023

    Gracias Theliel , pero ya hice esa comprobación, habilité las 3 redes 5G y nada, no se ve ninguna, las 2,4G si, incluso la de invitados.
    He llamado al 1002 y han creado incidencia.
    Se puede cerrar este hilo.
    Gracias.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    15-01-2023

    Buenas corarama 

     

    Por asegurarte, haz un par de cosas:

     

    1º, asegúrate de establecer el canal manual a uno bajo, el 36 por ejmplo

    2º. Asegúrate que no le has dado queriendo o sin querer al boto´n de detrás de la red WIFI+ que la deshabilita

    3º. Habilita una red de invitado nueva y mira a ver si esa la emite. Por defecto el Router de echo emite 3 redes WIFI, dos en 5GHz y una en 2.4GHz. La que por defecto se llama Movistar_XXXX emite tanto en 2.4 como en 5GHz, usa un analizador WIFI Con el movil para ver si la Movistar_XXXX la ve como 2.4 y 5 o solo 2.4

  • Avatar de corarama
    corarama
    Más integrado que la RDSI
    15-01-2023

    Gracias por tu respuesta Antena-KAT, esa era mi segunda opción, pero si no veo más respuestas, es lo que haré.

  • Avatar de Antena-KAT
    Antena-KAT
    Yo probé el VDSL
    15-01-2023

    Es obvio que hay un problema con las antenas internas que emiten en frecuencia de 5GHz. Puede ser desde un problema de hardware del propio router a un problema de firmware.

     

    Si ya lo has reestablecido de fábrica y sigue igual no hay mucho más que puedas hacer. Llama al 1002 y que te manden un técnico a que te haga un cambio de router.