Buenas tardes quikote,
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Gracias.
Datos enviados.
Hola quikote,
Gracias por la información enviada, sentimos la demora en la respuesta. Comprobamos que la conexión no se está llevando a cabo. Acabamos de efectuarte una actualización de señal, cuando puedas por favor, para que los equipos la reconozcan, desenchufa primero de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa también el router. Mantén ambos al menos un minuto desconectados y posteriormente conecta solo el router y comprueba si recupera conexión, y una vez recuperada puedes conectar el descodificador para revisar el funcionamiento.
Nos comentas por favor el resultado de esta prueba.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola.
Acabo de hacer la prueba que me dices y lleva más de 10 minutos intentando sincronizar sin éxito. El led de la derecha parpadeando en azul y los dos led de las WIFIs encendidos fijos.
