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enro
Yo probé el VDSL
22-08-2026
Resuelto

Hogar conectado 5G - Ni pin ni PUK

Tengo una familiar que tiene el servicio “Hogar conectado 5G” lo cual es básicamente un router com una tarjeta sim. Ha sacado la sim para probarla en otro router 5G y nos pide el pin y no es ninguno de los por defecto “1234” o “0000”. Dado que la sim venía insertada en el router, no hay rastro del plástico habitual que incluye pin y puk. Curiosamente como el servicio va asignado a un numero de teléfono fijo, en la app de Mi Movistar no hay forma de recuperar el PUK.

 

¿alguna idea de como proceder para recuperar pin y PUK?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    22-08-2026

    Hola enro

     

    Agradecemos a chrisparra98 por su colaboración. 

     

    Actualmente este modelo router  (Hogar Conectado 5G) viene configurado para aceptar tarjetas SIM Movistar con un perfil en concreto al ser un servicio de conexión banda ancha y no se puede extraer la SIM e instalarla en otro equipo diferente ya que no se garantiza el funcionamiento y esta queda bloqueada.

     

    ¿Nos puedes indicar que la información facilitada  te ha sido de ayuda para tu consulta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un Saludo, Alexander.  

3 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-08-2026

    Hola enro

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que haya sido de ayuda a tu consulta. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.     

     

    Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

     

    Un saludo, Alexander. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-08-2026

    Hola enro

     

    Agradecemos a chrisparra98 por su colaboración. 

     

    Actualmente este modelo router  (Hogar Conectado 5G) viene configurado para aceptar tarjetas SIM Movistar con un perfil en concreto al ser un servicio de conexión banda ancha y no se puede extraer la SIM e instalarla en otro equipo diferente ya que no se garantiza el funcionamiento y esta queda bloqueada.

     

    ¿Nos puedes indicar que la información facilitada  te ha sido de ayuda para tu consulta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un Saludo, Alexander.  

  • Avatar de chrisparra98
    chrisparra98
    Yo probé el VDSL
    22-08-2026

    Hola enro​, la sim que va vinculada con el servicio Hogar Conectado  5G no permite ser insertada en otros routers ya que desde Movistar va enlazada con el router que administra la operadora por lo que no encontrarás ningun PIN ni PUK por ningún lado. 

    En ese caso, aunque consigáis el PUK, eso no garantiza que vaya a funcionar en el segundo router 5G. Precisamente hay documentación de la Comunidad Movistar en la que los técnico afirma que las SIM de este tipo de servicio pueden estar configuradas para funcionar exclusivamente con el equipo suministrado.

    Debes contactar con el 1004 para que ellos te suministren el codigo PUK de esa SIM y dejarla dentro del router original, ya que cuando se extrae automaticamente queda bloqueada.

    O si no, esperar a que un técnico especializado, conteste y gestione todo lo necesario para buscarla y explicarte como proceder a realizar nuevamente la conexión.

     

    Un saludo