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mokli
Yo probé el VDSL
08-01-2023

Imposible acceder con la app Smart Wifi (error 601)

Hola.

 

Recientemente he migrado de O2 a movistar y me resulta imposible utilizar la app Smart Wifi de movistar. Continuamente me da el mensaje "¡Ups! Algo no va bien" y "¡Ups! Los perfiles no se han podido cargar".  Da igual cuantas veces lo intente. Los mensajes de error son siempre los mismos. No me permite "Eliminar cuenta" porque no reconoce el router y da el mensaje de "Debes encender el router paara continuar".

 

A la app Smart Wifi accedo con las mismas credenciales que utilizo para entrar en Mi Movistar, Portal Alejandra, etc.

 

He mirado otros mensajes para el mismo problema y he:

- desconectado el descodificador
- desinstalado la app del móvil 

- reseteado el router al estado de fábrica, tanto pulsando más de 10 segundos con un palillo el botón de reset del router, como accediendo al router por 192.168.1.1 y también el Portal Alejandra

- reinstalado la app smart Wifi

 

El resultado siempre es el mismo y la app sigue sin funcionar.

 

Los datos técnicos de los equipos son:

- HGU Askey 3505VW (ES_g19.11_R3505VWSTD203_n75)

- Móvil con Android 8.0
- App Smart Wifi 2.18.0.1 (1)

 

¿Podríais revisar mi configuración?

 

Gracias.

23 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2023

    Hola mokli.

     

    Cuando sea posible, resetea de nuevo el router, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso con la configuración de fábrica del router. Nos confirmas el funcionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de mokli
    mokli
    Yo probé el VDSL
    08-01-2023

    Hola.

    Sí, la línea fija termina en 92.

    ¿Necesitáis os envíe los datos por privado?

    Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-01-2023

    Buenas tardes mokli

     

    Para poder revisar el servicio, por favor, confirmanos si la linea es la acabada en 92. De no ser correcta, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:


    -Numero de teléfono afectado.

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

    -Teléfono y persona de contacto. 

    -Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

     

    Un saludo.

     

    Miriam.