Hola ytoledo
Antes que nada, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado. Entendemos perfectamente su preocupación y agradecemos el nivel de detalle con el que ha expuesto el caso.
En relación con su gestión, le confirmamos que todo el seguimiento debe realizarse directamente a través de la plataforma PETTER, que es el canal oficial donde nuestros equipos técnicos de planta externa registran y actualizan el estado de las intervenciones (tal y como usted ya ha venido haciendo correctamente).
Para poder revisar su caso de manera más precisa y agilizar el traslado correspondiente, le pedimos por favor que nos envíe por mensaje privado el código PETTER asociado a su solicitud. De esta manera podremos verificar la situación interna y coordinar el seguimiento necesario con los equipos involucrados.
Quedamos atentos a su mensaje para poder ayudarle lo antes posible.
Un saludo, Sebastián.
