Hola ytoledo
Gracias por enviarnos el código PETTER y por la información adicional que nos facilitas. Entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente teniendo en cuenta que existe una discrepancia entre lo que figura en el expediente técnico y lo que tú mismo has podido verificar in situ, incluyendo las imágenes y la identificación visual del cableado.
En la revisión interna del PETTER consta la resolución como “Improcedente – Elementos ajenos a Telefónica”, indicando que tanto la caja de cobre como la de fibra corresponderían a otro operador. Sin embargo, tomamos nota de lo que nos indicas: la presencia de un cable identificado como fibra de Telefónica (marcado con cinta roja) y un multipar de cobre tradicional que, según tu revisión, también correspondería a infraestructura histórica de nuestra red.
Dado que la información que aportas es concreta, técnica y basada en elementos visibles en la propia fachada, vamos a reanudar la verificación interna con los equipos correspondientes para contrastar adecuadamente ambos criterios: el registrado en el sistema técnico y el que tú nos señalas. Es importante para nosotros asegurar que cualquier infraestructura propia esté correctamente identificada y, de ser procedente, gestionada conforme a la normativa vigente.
En cuanto tengamos una actualización o un criterio más claro por parte del equipo técnico, te lo comunicaremos por este mismo canal. Agradecemos sinceramente tu paciencia y el nivel de detalle con el que estás tratando este asunto; tu colaboración es fundamental para poder avanzar de forma precisa.
Un saludo, Sebastián.
Hola ytoledo
Te pedimos disculpas por todas las molestias causadas y entendemos perfectamente los inconvenientes que esta situación te está generando. Agradecemos que nos hayas compartido toda la información correspondiente.
El caso se encuentra escalado y reabierto, reflejando lo que nos indicaste. Sin embargo, por el momento no podemos proporcionarte toda la información detallada que nos solicitas, ya que todavía estamos a la espera de las gestiones y el pronunciamiento técnico del equipo de Planta Externa. Somos conscientes de que el proceso se ha extendido más de lo habitual y de que esto puede resultar frustrante. Te aseguramos que se están realizando todas las gestiones necesarias para avanzar hacia una solución efectiva y dar la debida atención a este reporte.
Reconocemos que has seguido todos los parámetros indicados por Movistar y agradecemos tu colaboración y paciencia mientras se completa el proceso técnico. En cuanto tengamos alguna actualización o respuesta concreta por parte del equipo encargado, te la comunicaremos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.
Un saludo, Alejandra.
Buenos días,
Por mi parte, esta es ya la tercera o cuarta vez que se contacta con el equipo de Planta Externa sin obtener respuesta alguna. Esta situación pone de manifiesto una gestión ineficiente por parte de Movistar respecto al equipo de Planta Externa subcontratado.
Ante la falta de avances, solo caben varias interpretaciones igualmente preocupantes:
La sensación que se traslada al cliente es que se le está tomando el pelo, limitándose a enviar cada cinco días un mensaje genérico indicando que “se está revisando el tema”, sin aportar soluciones reales ni avances concretos.
Podría por favor pasarme por privado cuál es la empresa que funciona como planta externa en mi zona de forma que yo pueda directamente conversar con ellos y enterarme personalmente de lo que está sucediendo?
El motivo de esta solicitud es poder contactar directamente con dicha empresa y conocer de primera mano el estado real de la incidencia y las razones del bloqueo actual.
Esta petición no debería ser necesaria, pero se plantea como consecuencia directa de la grave y reiterada falta de comunicación, seguimiento y transparencia por parte de Movistar en la gestión de su propio equipo de Planta Externa subcontratado. Tras múltiples intentos fallidos y ausencia total de información concreta, la situación resulta inaceptable para un servicio de este nivel.
Queda constancia de que esta solicitud se realiza exclusivamente para intentar desbloquear una incidencia que Movistar, hasta la fecha, no ha sido capaz de gestionar ni de escalar de manera efectiva.
