Hola ytoledo
Entendemos plenamente su incomodidad y sentimos los problemas que esta situación le está ocasionando.
Queremos comunicarle que hemos transferido su reclamo directamente al equipo técnico, y seguimos monitoreando su caso de cerca su caso. Por ahora, estamos a la espera de nuevos reportes para poder brindarle datos más precisos; adicionalmente, queremos recordarle que una vez haya avances significativos, se le irán informando oportunamente en su correo electrónico o móvil de contacto.
Sentimos enormemente las molestias ocasionadas, y continuamos al pendiente de su caso con el compromiso de que se restablezca a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jaider.
Hola,
Partimos de un hecho objetivo: desde mi parte no he hecho otra cosa que seguir estrictamente las instrucciones de Movistar, utilizando la plataforma PETTER como canal oficial para el seguimiento de la incidencia.
He abonado de forma anticipada los 200 EUR requeridos —aun teniendo dudas razonables sobre la legalidad de cobrar por este tipo de gestión— precisamente para no obstaculizar el proceso ni interferir en el desempeño del equipo de planta externa. Mi actuación ha sido, en todo momento, colaborativa y orientada a facilitar la resolución.
Sin embargo, han transcurrido ya dos semanas desde la reapertura del incidente sin que exista respuesta, actualización ni comentario alguno en PETTER. Ante esa inacción, acudí adicionalmente a la comunidad en busca de ayuda, y una semana después la situación continúa exactamente igual.
En este contexto, considero legítimo plantear la siguiente cuestión de forma directa:
¿Cuál es el próximo paso concreto ante la inacción de todas las partes implicadas?
Necesito una respuesta clara que incluya:
- Responsable asignado actualmente al caso.
- Plazo comprometido de actuación.
- Escalado formal si el equipo técnico no interviene.
- Confirmación del estado real del expediente.
No es razonable mantener un expediente abierto, con pago anticipado realizado, sin trazabilidad, sin interlocutor técnico y sin horizonte de resolución.
Les recuerdo que la paciencia suele tener límites y de persistir la inacción, las medidas que se adopten podrán tener otro carácter, contundencia y un tono distinto al mantenido hasta ahora.
Asimismo, reitero que mi solicitud se encuentra plenamente amparada por el marco legal ya expuesto en la apertura de este hilo. En consecuencia, no estamos ante una petición discrecional, sino ante el ejercicio legítimo de un derecho.
Espero una actuación inmediata y una respuesta concreta en plazo.
Atentamente,
Un saludo,
