Hola ytoledo
Te pedimos disculpas por todas las molestias causadas y entendemos perfectamente los inconvenientes que esta situación te está generando. Agradecemos que nos hayas compartido toda la información correspondiente.
El caso se encuentra escalado y reabierto, reflejando lo que nos indicaste. Sin embargo, por el momento no podemos proporcionarte toda la información detallada que nos solicitas, ya que todavía estamos a la espera de las gestiones y el pronunciamiento técnico del equipo de Planta Externa. Somos conscientes de que el proceso se ha extendido más de lo habitual y de que esto puede resultar frustrante. Te aseguramos que se están realizando todas las gestiones necesarias para avanzar hacia una solución efectiva y dar la debida atención a este reporte.
Reconocemos que has seguido todos los parámetros indicados por Movistar y agradecemos tu colaboración y paciencia mientras se completa el proceso técnico. En cuanto tengamos alguna actualización o respuesta concreta por parte del equipo encargado, te la comunicaremos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, comprobamos que el boletín continua asignado a los técnicos de la zona, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.
Un saludo, Alejandra.
