Buenos días,
Por mi parte, esta es ya la tercera o cuarta vez que se contacta con el equipo de Planta Externa sin obtener respuesta alguna. Esta situación pone de manifiesto una gestión ineficiente por parte de Movistar respecto al equipo de Planta Externa subcontratado.
Ante la falta de avances, solo caben varias interpretaciones igualmente preocupantes:
La sensación que se traslada al cliente es que se le está tomando el pelo, limitándose a enviar cada cinco días un mensaje genérico indicando que “se está revisando el tema”, sin aportar soluciones reales ni avances concretos.
Podría por favor pasarme por privado cuál es la empresa que funciona como planta externa en mi zona de forma que yo pueda directamente conversar con ellos y enterarme personalmente de lo que está sucediendo?
El motivo de esta solicitud es poder contactar directamente con dicha empresa y conocer de primera mano el estado real de la incidencia y las razones del bloqueo actual.
Esta petición no debería ser necesaria, pero se plantea como consecuencia directa de la grave y reiterada falta de comunicación, seguimiento y transparencia por parte de Movistar en la gestión de su propio equipo de Planta Externa subcontratado. Tras múltiples intentos fallidos y ausencia total de información concreta, la situación resulta inaceptable para un servicio de este nivel.
Queda constancia de que esta solicitud se realiza exclusivamente para intentar desbloquear una incidencia que Movistar, hasta la fecha, no ha sido capaz de gestionar ni de escalar de manera efectiva.
Hola ytoledo
Entendemos perfectamente tu malestar y queremos agradecerte la claridad con la que nos has trasladado tu percepción de la situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido sin una resolución definitiva ni información concreta genera frustración, y lamentamos sinceramente que la experiencia no esté siendo la adecuada.
En relación con tu solicitud, debemos indicarte que Movistar no puede facilitar los datos de contacto ni la identificación de las empresas colaboradoras de Planta Externa. La gestión con estos equipos se realiza exclusivamente a través de nuestros canales internos, ya que forman parte del circuito técnico de actuación y coordinación del servicio.
No obstante, queremos trasladarte que la incidencia continúa abierta, escalada y en seguimiento activo. Hemos reiterado la reclamación al área correspondiente para solicitar actualización y priorización, dejando constancia expresa de tu disconformidad con la gestión y de la necesidad de una respuesta concreta.
Entendemos que los mensajes reiterativos sin avances tangibles no aportan la tranquilidad que necesitas. Por nuestra parte, vamos a seguir insistiendo internamente para obtener información detallada que podamos trasladarte con mayor precisión en cuanto esté disponible.
Lamentamos nuevamente la situación y agradecemos tu paciencia, aunque sabemos que el contexto hace que sea difícil mantenerla. Quedamos pendientes y te informaremos en cuanto tengamos una actualización real por parte del área técnica.
Un saludo, Alejandra.
Hola, puedo hasta entender que no sea posible que me proporciones los datos de las empresas colaboradoras de planta Externa, pero la situación es que a día de hoy, la incidencia continúa exactamente en la misma situación en la que se encontraba cuando se abrió. En el sistema de Petter no consta ninguna actuación técnica, ni actualización real el estado de la incidencia y ya hace semanas que estoy solicitando ayuda.
Entiendo que los equipos de Planta Externa se gestionen internamente, pero desde el punto de vista del cliente la situación sigue siendo la misma: han transcurrido ya varias semanas sin que exista ningún avance. ¿Que solución me propone?
Hola ytoledo
Entendemos lo que nos comentas y comprendemos perfectamente tu preocupación al ver que, desde tu punto de vista, la incidencia continúa sin avances visibles en la plataforma. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando.
En relación con lo que nos indicas, debemos informarte de que desde la Comunidad únicamente podemos gestionar incidencias y reclamaciones asociadas a servicios contratados. En este caso concreto, al tratarse de una gestión vinculada a Planta Externa y no a un servicio activo, no nos es posible abrir ni tramitar directamente una reclamación desde este canal. Si deseas presentar una reclamación formal por los daños ocasionados o por la gestión de la incidencia, puedes hacerlo a través del canal habilitado para este tipo de casos enviando la información al siguiente correo oficial:
Asimismo, puedes consultar y realizar seguimiento de tu solicitud directamente en la plataforma PETTER mediante el código del ticket. Desde ahí también tendrás la posibilidad de añadir comentarios, novedades o fotografías que acrediten que los trabajos aún no han sido completados, lo que ayudará a que el área responsable disponga de más información para revisar tu caso:
Sentimos no poder intervenir más directamente desde este canal en este tipo de gestiones, pero estos son los medios habilitados para que tu reclamación pueda ser revisada por el área correspondiente.
Un saludo, Alejandra.
Hola ytoledo
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Sin embargo, por este medio únicamente podemos registrar el PETTER, añadir comentarios y realizar el seguimiento correspondiente. No tenemos la posibilidad de escalarlo directamente ni de enviar la solicitud a otro departamento, ya que PETTER es el único canal autorizado para este tipo de requerimientos o incidencias.
Ten la seguridad de que, si contáramos con una herramienta para priorizar o agilizar estas solicitudes, lo haríamos con todo gusto.
Un saludo, Sebastián.
