Hola ytoledo
Entendemos perfectamente tu malestar y queremos agradecerte la claridad con la que nos has trasladado tu percepción de la situación. Somos conscientes de que el tiempo transcurrido sin una resolución definitiva ni información concreta genera frustración, y lamentamos sinceramente que la experiencia no esté siendo la adecuada.
En relación con tu solicitud, debemos indicarte que Movistar no puede facilitar los datos de contacto ni la identificación de las empresas colaboradoras de Planta Externa. La gestión con estos equipos se realiza exclusivamente a través de nuestros canales internos, ya que forman parte del circuito técnico de actuación y coordinación del servicio.
No obstante, queremos trasladarte que la incidencia continúa abierta, escalada y en seguimiento activo. Hemos reiterado la reclamación al área correspondiente para solicitar actualización y priorización, dejando constancia expresa de tu disconformidad con la gestión y de la necesidad de una respuesta concreta.
Entendemos que los mensajes reiterativos sin avances tangibles no aportan la tranquilidad que necesitas. Por nuestra parte, vamos a seguir insistiendo internamente para obtener información detallada que podamos trasladarte con mayor precisión en cuanto esté disponible.
Lamentamos nuevamente la situación y agradecemos tu paciencia, aunque sabemos que el contexto hace que sea difícil mantenerla. Quedamos pendientes y te informaremos en cuanto tengamos una actualización real por parte del área técnica.
Un saludo, Alejandra.
Hola, puedo hasta entender que no sea posible que me proporciones los datos de las empresas colaboradoras de planta Externa, pero la situación es que a día de hoy, la incidencia continúa exactamente en la misma situación en la que se encontraba cuando se abrió. En el sistema de Petter no consta ninguna actuación técnica, ni actualización real el estado de la incidencia y ya hace semanas que estoy solicitando ayuda.
Entiendo que los equipos de Planta Externa se gestionen internamente, pero desde el punto de vista del cliente la situación sigue siendo la misma: han transcurrido ya varias semanas sin que exista ningún avance. ¿Que solución me propone?
