Hola ytoledo
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la información facilitada sobre PETTER te haya resultado útil para gestionar y realizar el seguimiento de tu incidencia. Quedamos atentos por si necesitas cualquier otra ayuda.
Un saludo, Alejandra.
La información que me habéis facilitado no ha servido absolutamente para nada. La incidencia sigue exactamente igual que el primer día y desde la plataforma PETTER no prestan atención a la incidencia.
Hola ytoledo
No hemos recibido más información de tu parte. Como te hemos mencionado, es importante para nosotros saber si realizaste alguna comunicación con el área de atención de planta externa, al correo atencionusuarios.petter@telefonica.com. Nosotros no tenemos contacto directo con ese departamento, por lo que, en caso de que hayas recibido alguna respuesta de ellos, agradeceríamos que nos lo informes. De esta manera podremos confirmar que tu solicitud está siendo revisada y atendida adecuadamente.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Hasta el momento no hemos recibido respuesta de tu parte. Te solicitamos, por favor, confirmar si realizaste la notificación mediante el correo indicado, dado que es el único canal a través del cual pueden proporcionarte información sobre el importe cobrado por la gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Sabemos que no es lo ideal, y entendemos la frustración que toda esta situación puede generar, por lo que te pedimos disculpas por ello, pero como te hemos informado en el mensaje anterior, el único medio de comunicación sigue siendo PETTER y para incidencias con pagos, el correo proporcionado. Por otro lado, no hemos recibido noticias de tu parte, Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola ytoledo
Para información o reclamos sobre el importe que solicitó PETTER en su momento y cualquier duda adicional sobre el procedimiento y demás, es recomendable enviar un correo a "atencionusuarios.petter@telefonica.com" ya que es el único medio habilitado para resolución de dudas de esta índole. Por este medio no es posible realizar alguna gestión adicional.
Un saludo, Sebastián.
Hola,
Mi solicitud aún no ha sido resuelta.
Movistar me tiene embargados 200 EUR que se aportaron como anticipo a a realización de los trabajos de retirada de cables, y a día de hoy no se me ha informado del importe por el trabajo realizado, que repito, fue exclusivamente llegar y cortar un par de cables sin más.
Por tanto no puede cerrar el hilo hasta que no sea resuleta esta cuestión.
Hola ytoledo
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que la información facilitada respecto al correo de atención de plataforma externa ha podido ser de ayuda. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si tienes alguna duda o necesitas realizar alguna gestión adicional en la que podamos ayudarte, no dudes en informarnos; estaremos a tu disposición para asistirte en lo que sea necesario.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
No hemos recibido respuesta de tu parte y continuamos a la espera de la información que puedas facilitarnos para conocer cómo has decidido continuar con tu proceso y si has recibido alguna respuesta desde el correo de atención de planta externa. Por otra parte, si la información que te hemos proporcionado sobre dicho canal de atención te ha resultado útil para continuar con la gestión, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución”. Para nosotros es importante en estos casos, en los que ya no podemos intervenir directamente, saber que la gestión se está llevando a cabo de manera adecuada.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Continuamos a la espera de que nos indiques si has podido realizar el proceso de inconformidad a través del correo atencionusuarios_petter@telefonica.com, ya que, como te mencionamos anteriormente, es esta área la encargada de llevar a cabo el estudio relacionado con el importe solicitado en la plataforma de Petter para gestionar la retirada del cableado. Entendemos que nos indicaste que no darías por cerrado este proceso hasta contar con información al respecto. No obstante, actualmente es dicha área la responsable de la gestión. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente.
Te solicitamos, por favor, que en caso de recibir alguna respuesta o información por parte del área encargada, nos la comuniques, ya que es importante para nosotros confirmar que se está dando trámite a tu solicitud.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, quisiéramos consultarte si la información que te hemos compartido te ha sido de ayuda y si has realizado la notificación de inconformidad con la ejecución del proceso y el cobro asociado al correo atencionusuarios_petter@telefonica.com. Es importante para nosotros que esta gestión que solicitaste, y que no se ha llevado a cabo de la manera esperada, pueda ser atendida en todos sus aspectos. Desde nuestro alcance no podemos interferir ni actuar directamente sobre los procesos del área de planta externa; sin embargo, continuaremos realizando el seguimiento de tu caso para poder ayudarte en lo que nos sea posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Entendemos lo que nos mencionas y te agradecemos por informarnos que efectivamente se ha realizado el proceso por parte del equipo encargado. Lamentamos que la solución no haya sido la más adecuada, especialmente por el tiempo que ha tardado en implementarse. Por nuestra parte, podemos hacer seguimiento al caso a través de la plataforma web de Petter, y allí no se ha registrado ninguna actualización respecto al importe que se va a tomar. Dado que el ticket se ha cerrado y no contamos con más información al respecto, y considerando que, según lo que nos indicas y lo realizado por el equipo técnico, consideras que no es correcto efectuar el cobro de los 200 EUR, te recomendamos enviar la solicitud de inconformidad al correo atencionusuarios_petter@telefonica.com. Ellos son los encargados de gestionar este tipo de casos y realizarán el estudio correspondiente.
Sabemos que este proceso puede demorar un poco, ya que se deben realizar varias verificaciones; sin embargo, ellos son quienes podrán informarte cómo se gestionará el importe y si es posible realizar la devolución. Te pedimos disculpas nuevamente, ya que desde nuestra área no contamos con información detallada sobre este proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola,
Como se puede apreciar en las siguientes imágenes lo que hicieron los técnicos fue pasar y cortar a ras el cableado en la fachada de un vecino de al lado y en la fachada del vecino del otro lado. No voy a detenerme a cuestionar si es técnicamente correcto o no, o si es una chapucería o no, lo que ha hecho vuestra empresa colaboradora, sacad vosotros mismos esa conclusión.
A raíz de lo anterior, es cierto que el ticket ha sido cerrado, pero en ningún momento se me ha informado del importe final de los trabajos realizados. Tal y como establece el procedimiento de Petter, se abonaron previamente 200 EUR en concepto de depósito anticipado ("en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"); sin embargo, no se me ha pasado un presupuesto, y mucho menos se me ha comunicado qué cantidad corresponde devolver de esos 200 EUR, o si corresponde devolverlos íntegramente (es lo esperable en compensación a las molestias causadas al cliente)
En este contexto, y apelando a un mínimo de coherencia y respeto, resulta difícilmente justificable que se pretenda imputar la totalidad de dicho importe de 200 EUR por una intervención que, en la práctica, se limitó al corte de dos cables de cobre.
Por lo tanto hasta no tener información de qué va a suceder con los 200 EUR, informo que NO voy a proceder a dar como solucionado este hilo.
Hola ytoledo
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tal como se señala en el reporte del ticket, ya se realizaron los trabajos correspondientes para la retirada del cableado de cobre que se encontraba en la fachada del edificio. En caso contrario, te pedimos que nos lo informes para poder gestionar la reclamación correspondiente con el área de planta externa.
Por otra parte, si el equipo encargado ya ha realizado las gestiones necesarias y la situación ha quedado resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde se resolvió tu caso. Esto nos ayuda a confirmar que tu solicitud fue atendida satisfactoriamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Hemos recibido comunicación por parte del equipo técnico encargado de las gestiones de planta externa, informando que se ha procedido al retiro del cableado de cobre que no se encontraba en funcionamiento. Por lo anterior, queremos confirmarte si, efectivamente, se realizaron las gestiones correspondientes y si ya fue retirado el cableado que solicitaste en el registro del ticket.
Somos conscientes de que esta situación te ha generado molestias, especialmente debido a la demora en la ejecución de las acciones. Por ello, es importante para nosotros validar contigo que el procedimiento se haya llevado a cabo de acuerdo con lo solicitado. En caso contrario, procederemos a realizar un nuevo reporte con el área responsable para su revisión. De antemano, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Entendemos que esta situación te está generando bastante molestia. Aunque quisiéramos brindarte una respuesta definitiva en este momento, ya hemos validado tu caso y se consultó con el área encargada como te indicamos con anterioridad; sin embargo, hasta ahora no hemos recibido una respuesta correspondiente con el proceso solicitado.
Somos conscientes de que la falta de actuaciones te ha llevado a considerar las medidas que nos indicaste anteriormente, especialmente debido al tiempo transcurrido y a la limitada gestión por parte del área responsable. No obstante, continuaremos monitoreando el proceso con el fin de priorizar las acciones necesarias.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Entendemos que, como mencionaste, lo más importante es que se tomen acciones concretas. Por lo que por nuestra parte, queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible dentro de nuestro alcance para obtener resultados.
Te mantendremos informado de cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Antes que nada, queremos agradecerte el nivel de detalle con el que has expuesto la situación y, sobre todo, el tiempo que llevas intentando resolverla. Entendemos perfectamente tu malestar; después de cinco reclamaciones abiertas, la falta de avances y la ausencia de respuesta por parte del área técnica desde enero, es lógico que te sientas desatendido. También comprendemos la preocupación respecto a los 200 € aún retenidos.
Lamentamos sinceramente que hayas llegado a este punto y que la gestión no haya estado a la altura de lo que deberías haber recibido. No vamos a restarle importancia a lo que comentas: tomamos nota de todo lo que has expuesto y de los pasos que estás valorando iniciar.
Vamos a consultar la situación con el área encargada para que puedan revisar con detalle el estado real de la incidencia, las gestiones previas y el motivo por el que no se ha producido ningún avance. Nuestro objetivo es confirmar si existe margen de actuación y ofrecerte una respuesta lo más clara posible.
Agradecemos de verdad la paciencia que has tenido hasta ahora. En cuanto tengamos información por parte del equipo especializado, te lo comunicaremos por esta vía.
Un saludo, Sebastián.
Hola,
Os agradezco la reclamación que habéis abierto, pero conviene inidicar que yo antes ya había abierto otras 4 reclamaciones que tampoco están teniendo respuesta. (Ahora la incidencia suma un total de 5 reclamaciones)
La cuestión es que desde el 15/01/2026 no he vuelto a recibir noticias de los técnicos de planta externa, y además los 200 EUR que fueron aportados y que continúan retenidos.
Por tanto, dada la situación actual, que considero inaceptable desde el punto de vista del trato al cliente, procedo a iniciar las acciones oportunas por las vías correspondientes en lo que aviso serán los próximos pasos:
Paso 1:
Requerimiento formal a Movistar (burofax) solicitando retirada ya no solo de los elementos de cobre, sino de cualquier infraestructura de Movistrar que use mi fachada como servidumbre (Simplemente porque no existe autorización y no consta servidumbre inscrita para que pasen por ahí esos cables)
Si aun continúa la inacción de Movistar e incumple los plazos que sean solicitados en el Burofax, pasamos al paso 2:
Paso 2:
Denuncia administrativa que incluye:
- denunciar la instalación ante CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) Competente en telecomunicaciones.
- reclamación ante la autoridad de telecomunicaciones Ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
Si tampoco se me escucha vamos al paso 3 que lamentablemente ya sería una solución más radical.
Paso 3:
Demanda judicial civil basada en:
- Artículo 348 Código Civil (derecho de propiedad)
- Artículo 590 Código Civil (instalaciones en propiedad ajena)
- Que la entidad Telefónica de España, S.A.U. (Movistar) ha procedido al cobro indebido de la cantidad de 200 EUR, que dicha cantidad ha sido reclamada en reiteradas ocasiones por el demandante, sin que hasta la fecha haya sido reintegrada, y que por tanto dicha actuación constituye un incumplimiento contractual y un enriquecimiento injusto por parte de la demandada. Y esta parte de los 200 EUR con fundamento en:
artículo 1124 del Código Civil, el perjudicado por el incumplimiento de una obligación puede exigir el cumplimiento de la misma.
artículo 1895 del Código Civil, quien recibe algo que no tenía derecho a percibir está obligado a restituirlo (cobro de lo indebido).
Hola ytoledo
Continuamos comprometidos con la resolución de tu caso. Hemos realizado nuevamente la revisión del proceso en la plataforma PETTER y observamos que aún no se han registrado actuaciones por parte del equipo encargado. Por ello, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Somos conscientes de que de tu parte se han realizado los procesos solicitados y que la intervención del área responsable se ha prolongado más de lo habitual. Aunque quisiéramos poder ofrecerte una solución inmediata, dependemos en gran medida del equipo técnico. Por este motivo, hemos procedido a presentar una reclamación en el ticket relacionado con tu caso, con el objetivo de que se inicien todas las actuaciones correspondientes lo antes posible.
Agradecemos tu comprensión y te estaremos notificando cualquier novedad en el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo, Sebastián.
