Hola ytoledo
Entendemos lo que nos comentas y comprendemos perfectamente tu preocupación al ver que, desde tu punto de vista, la incidencia continúa sin avances visibles en la plataforma. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando.
En relación con lo que nos indicas, debemos informarte de que desde la Comunidad únicamente podemos gestionar incidencias y reclamaciones asociadas a servicios contratados. En este caso concreto, al tratarse de una gestión vinculada a Planta Externa y no a un servicio activo, no nos es posible abrir ni tramitar directamente una reclamación desde este canal. Si deseas presentar una reclamación formal por los daños ocasionados o por la gestión de la incidencia, puedes hacerlo a través del canal habilitado para este tipo de casos enviando la información al siguiente correo oficial:
Asimismo, puedes consultar y realizar seguimiento de tu solicitud directamente en la plataforma PETTER mediante el código del ticket. Desde ahí también tendrás la posibilidad de añadir comentarios, novedades o fotografías que acrediten que los trabajos aún no han sido completados, lo que ayudará a que el área responsable disponga de más información para revisar tu caso:
Sentimos no poder intervenir más directamente desde este canal en este tipo de gestiones, pero estos son los medios habilitados para que tu reclamación pueda ser revisada por el área correspondiente.
Un saludo, Alejandra.
Hola ytoledo
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Sin embargo, por este medio únicamente podemos registrar el PETTER, añadir comentarios y realizar el seguimiento correspondiente. No tenemos la posibilidad de escalarlo directamente ni de enviar la solicitud a otro departamento, ya que PETTER es el único canal autorizado para este tipo de requerimientos o incidencias.
Ten la seguridad de que, si contáramos con una herramienta para priorizar o agilizar estas solicitudes, lo haríamos con todo gusto.
Un saludo, Sebastián.
