La información que me habéis facilitado no ha servido absolutamente para nada. La incidencia sigue exactamente igual que el primer día y desde la plataforma PETTER no prestan atención a la incidencia.
Hola ytoledo
Continuamos comprometidos con la resolución de tu caso. Hemos realizado nuevamente la revisión del proceso en la plataforma PETTER y observamos que aún no se han registrado actuaciones por parte del equipo encargado. Por ello, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Somos conscientes de que de tu parte se han realizado los procesos solicitados y que la intervención del área responsable se ha prolongado más de lo habitual. Aunque quisiéramos poder ofrecerte una solución inmediata, dependemos en gran medida del equipo técnico. Por este motivo, hemos procedido a presentar una reclamación en el ticket relacionado con tu caso, con el objetivo de que se inicien todas las actuaciones correspondientes lo antes posible.
Agradecemos tu comprensión y te estaremos notificando cualquier novedad en el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Hemos recibido comunicación por parte del equipo técnico encargado de las gestiones de planta externa, informando que se ha procedido al retiro del cableado de cobre que no se encontraba en funcionamiento. Por lo anterior, queremos confirmarte si, efectivamente, se realizaron las gestiones correspondientes y si ya fue retirado el cableado que solicitaste en el registro del ticket.
Somos conscientes de que esta situación te ha generado molestias, especialmente debido a la demora en la ejecución de las acciones. Por ello, es importante para nosotros validar contigo que el procedimiento se haya llevado a cabo de acuerdo con lo solicitado. En caso contrario, procederemos a realizar un nuevo reporte con el área responsable para su revisión. De antemano, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Entendemos que esta situación te está generando bastante molestia. Aunque quisiéramos brindarte una respuesta definitiva en este momento, ya hemos validado tu caso y se consultó con el área encargada como te indicamos con anterioridad; sin embargo, hasta ahora no hemos recibido una respuesta correspondiente con el proceso solicitado.
Somos conscientes de que la falta de actuaciones te ha llevado a considerar las medidas que nos indicaste anteriormente, especialmente debido al tiempo transcurrido y a la limitada gestión por parte del área responsable. No obstante, continuaremos monitoreando el proceso con el fin de priorizar las acciones necesarias.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Entendemos que, como mencionaste, lo más importante es que se tomen acciones concretas. Por lo que por nuestra parte, queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible dentro de nuestro alcance para obtener resultados.
Te mantendremos informado de cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Antes que nada, queremos agradecerte el nivel de detalle con el que has expuesto la situación y, sobre todo, el tiempo que llevas intentando resolverla. Entendemos perfectamente tu malestar; después de cinco reclamaciones abiertas, la falta de avances y la ausencia de respuesta por parte del área técnica desde enero, es lógico que te sientas desatendido. También comprendemos la preocupación respecto a los 200 € aún retenidos.
Lamentamos sinceramente que hayas llegado a este punto y que la gestión no haya estado a la altura de lo que deberías haber recibido. No vamos a restarle importancia a lo que comentas: tomamos nota de todo lo que has expuesto y de los pasos que estás valorando iniciar.
Vamos a consultar la situación con el área encargada para que puedan revisar con detalle el estado real de la incidencia, las gestiones previas y el motivo por el que no se ha producido ningún avance. Nuestro objetivo es confirmar si existe margen de actuación y ofrecerte una respuesta lo más clara posible.
Agradecemos de verdad la paciencia que has tenido hasta ahora. En cuanto tengamos información por parte del equipo especializado, te lo comunicaremos por esta vía.
Un saludo, Sebastián.
Hola,
Os agradezco la reclamación que habéis abierto, pero conviene inidicar que yo antes ya había abierto otras 4 reclamaciones que tampoco están teniendo respuesta. (Ahora la incidencia suma un total de 5 reclamaciones)
La cuestión es que desde el 15/01/2026 no he vuelto a recibir noticias de los técnicos de planta externa, y además los 200 EUR que fueron aportados y que continúan retenidos.
Por tanto, dada la situación actual, que considero inaceptable desde el punto de vista del trato al cliente, procedo a iniciar las acciones oportunas por las vías correspondientes en lo que aviso serán los próximos pasos:
Paso 1:
Requerimiento formal a Movistar (burofax) solicitando retirada ya no solo de los elementos de cobre, sino de cualquier infraestructura de Movistrar que use mi fachada como servidumbre (Simplemente porque no existe autorización y no consta servidumbre inscrita para que pasen por ahí esos cables)
Si aun continúa la inacción de Movistar e incumple los plazos que sean solicitados en el Burofax, pasamos al paso 2:
Paso 2:
Denuncia administrativa que incluye:
- denunciar la instalación ante CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) Competente en telecomunicaciones.
- reclamación ante la autoridad de telecomunicaciones Ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
Si tampoco se me escucha vamos al paso 3 que lamentablemente ya sería una solución más radical.
Paso 3:
Demanda judicial civil basada en:
- Artículo 348 Código Civil (derecho de propiedad)
- Artículo 590 Código Civil (instalaciones en propiedad ajena)
- Que la entidad Telefónica de España, S.A.U. (Movistar) ha procedido al cobro indebido de la cantidad de 200 EUR, que dicha cantidad ha sido reclamada en reiteradas ocasiones por el demandante, sin que hasta la fecha haya sido reintegrada, y que por tanto dicha actuación constituye un incumplimiento contractual y un enriquecimiento injusto por parte de la demandada. Y esta parte de los 200 EUR con fundamento en:
artículo 1124 del Código Civil, el perjudicado por el incumplimiento de una obligación puede exigir el cumplimiento de la misma.
artículo 1895 del Código Civil, quien recibe algo que no tenía derecho a percibir está obligado a restituirlo (cobro de lo indebido).
