Hola ytoledo
Continuamos comprometidos con la resolución de tu caso. Hemos realizado nuevamente la revisión del proceso en la plataforma PETTER y observamos que aún no se han registrado actuaciones por parte del equipo encargado. Por ello, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Somos conscientes de que de tu parte se han realizado los procesos solicitados y que la intervención del área responsable se ha prolongado más de lo habitual. Aunque quisiéramos poder ofrecerte una solución inmediata, dependemos en gran medida del equipo técnico. Por este motivo, hemos procedido a presentar una reclamación en el ticket relacionado con tu caso, con el objetivo de que se inicien todas las actuaciones correspondientes lo antes posible.
Agradecemos tu comprensión y te estaremos notificando cualquier novedad en el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola,
Os agradezco la reclamación que habéis abierto, pero conviene inidicar que yo antes ya había abierto otras 4 reclamaciones que tampoco están teniendo respuesta. (Ahora la incidencia suma un total de 5 reclamaciones)
La cuestión es que desde el 15/01/2026 no he vuelto a recibir noticias de los técnicos de planta externa, y además los 200 EUR que fueron aportados y que continúan retenidos.
Por tanto, dada la situación actual, que considero inaceptable desde el punto de vista del trato al cliente, procedo a iniciar las acciones oportunas por las vías correspondientes en lo que aviso serán los próximos pasos:
Paso 1:
Requerimiento formal a Movistar (burofax) solicitando retirada ya no solo de los elementos de cobre, sino de cualquier infraestructura de Movistrar que use mi fachada como servidumbre (Simplemente porque no existe autorización y no consta servidumbre inscrita para que pasen por ahí esos cables)
Si aun continúa la inacción de Movistar e incumple los plazos que sean solicitados en el Burofax, pasamos al paso 2:
Paso 2:
Denuncia administrativa que incluye:
- denunciar la instalación ante CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) Competente en telecomunicaciones.
- reclamación ante la autoridad de telecomunicaciones Ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
Si tampoco se me escucha vamos al paso 3 que lamentablemente ya sería una solución más radical.
Paso 3:
Demanda judicial civil basada en:
- Artículo 348 Código Civil (derecho de propiedad)
- Artículo 590 Código Civil (instalaciones en propiedad ajena)
- Que la entidad Telefónica de España, S.A.U. (Movistar) ha procedido al cobro indebido de la cantidad de 200 EUR, que dicha cantidad ha sido reclamada en reiteradas ocasiones por el demandante, sin que hasta la fecha haya sido reintegrada, y que por tanto dicha actuación constituye un incumplimiento contractual y un enriquecimiento injusto por parte de la demandada. Y esta parte de los 200 EUR con fundamento en:
artículo 1124 del Código Civil, el perjudicado por el incumplimiento de una obligación puede exigir el cumplimiento de la misma.
artículo 1895 del Código Civil, quien recibe algo que no tenía derecho a percibir está obligado a restituirlo (cobro de lo indebido).
