Hola ytoledo
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tal como se señala en el reporte del ticket, ya se realizaron los trabajos correspondientes para la retirada del cableado de cobre que se encontraba en la fachada del edificio. En caso contrario, te pedimos que nos lo informes para poder gestionar la reclamación correspondiente con el área de planta externa.
Por otra parte, si el equipo encargado ya ha realizado las gestiones necesarias y la situación ha quedado resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde se resolvió tu caso. Esto nos ayuda a confirmar que tu solicitud fue atendida satisfactoriamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola,
Como se puede apreciar en las siguientes imágenes lo que hicieron los técnicos fue pasar y cortar a ras el cableado en la fachada de un vecino de al lado y en la fachada del vecino del otro lado. No voy a detenerme a cuestionar si es técnicamente correcto o no, o si es una chapucería o no, lo que ha hecho vuestra empresa colaboradora, sacad vosotros mismos esa conclusión.
A raíz de lo anterior, es cierto que el ticket ha sido cerrado, pero en ningún momento se me ha informado del importe final de los trabajos realizados. Tal y como establece el procedimiento de Petter, se abonaron previamente 200 EUR en concepto de depósito anticipado ("en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"); sin embargo, no se me ha pasado un presupuesto, y mucho menos se me ha comunicado qué cantidad corresponde devolver de esos 200 EUR, o si corresponde devolverlos íntegramente (es lo esperable en compensación a las molestias causadas al cliente)
En este contexto, y apelando a un mínimo de coherencia y respeto, resulta difícilmente justificable que se pretenda imputar la totalidad de dicho importe de 200 EUR por una intervención que, en la práctica, se limitó al corte de dos cables de cobre.
Por lo tanto hasta no tener información de qué va a suceder con los 200 EUR, informo que NO voy a proceder a dar como solucionado este hilo.
Hola ytoledo
No hemos recibido más información de tu parte. Como te hemos mencionado, es importante para nosotros saber si realizaste alguna comunicación con el área de atención de planta externa, al correo atencionusuarios.petter@telefonica.com. Nosotros no tenemos contacto directo con ese departamento, por lo que, en caso de que hayas recibido alguna respuesta de ellos, agradeceríamos que nos lo informes. De esta manera podremos confirmar que tu solicitud está siendo revisada y atendida adecuadamente.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Hasta el momento no hemos recibido respuesta de tu parte. Te solicitamos, por favor, confirmar si realizaste la notificación mediante el correo indicado, dado que es el único canal a través del cual pueden proporcionarte información sobre el importe cobrado por la gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Sabemos que no es lo ideal, y entendemos la frustración que toda esta situación puede generar, por lo que te pedimos disculpas por ello, pero como te hemos informado en el mensaje anterior, el único medio de comunicación sigue siendo PETTER y para incidencias con pagos, el correo proporcionado. Por otro lado, no hemos recibido noticias de tu parte, Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola ytoledo
Para información o reclamos sobre el importe que solicitó PETTER en su momento y cualquier duda adicional sobre el procedimiento y demás, es recomendable enviar un correo a "atencionusuarios.petter@telefonica.com" ya que es el único medio habilitado para resolución de dudas de esta índole. Por este medio no es posible realizar alguna gestión adicional.
Un saludo, Sebastián.
Hola,
Mi solicitud aún no ha sido resuelta.
Movistar me tiene embargados 200 EUR que se aportaron como anticipo a a realización de los trabajos de retirada de cables, y a día de hoy no se me ha informado del importe por el trabajo realizado, que repito, fue exclusivamente llegar y cortar un par de cables sin más.
Por tanto no puede cerrar el hilo hasta que no sea resuleta esta cuestión.
Hola ytoledo
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que la información facilitada respecto al correo de atención de plataforma externa ha podido ser de ayuda. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si tienes alguna duda o necesitas realizar alguna gestión adicional en la que podamos ayudarte, no dudes en informarnos; estaremos a tu disposición para asistirte en lo que sea necesario.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
No hemos recibido respuesta de tu parte y continuamos a la espera de la información que puedas facilitarnos para conocer cómo has decidido continuar con tu proceso y si has recibido alguna respuesta desde el correo de atención de planta externa. Por otra parte, si la información que te hemos proporcionado sobre dicho canal de atención te ha resultado útil para continuar con la gestión, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución”. Para nosotros es importante en estos casos, en los que ya no podemos intervenir directamente, saber que la gestión se está llevando a cabo de manera adecuada.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Continuamos a la espera de que nos indiques si has podido realizar el proceso de inconformidad a través del correo atencionusuarios_petter@telefonica.com, ya que, como te mencionamos anteriormente, es esta área la encargada de llevar a cabo el estudio relacionado con el importe solicitado en la plataforma de Petter para gestionar la retirada del cableado. Entendemos que nos indicaste que no darías por cerrado este proceso hasta contar con información al respecto. No obstante, actualmente es dicha área la responsable de la gestión. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente.
Te solicitamos, por favor, que en caso de recibir alguna respuesta o información por parte del área encargada, nos la comuniques, ya que es importante para nosotros confirmar que se está dando trámite a tu solicitud.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, quisiéramos consultarte si la información que te hemos compartido te ha sido de ayuda y si has realizado la notificación de inconformidad con la ejecución del proceso y el cobro asociado al correo atencionusuarios_petter@telefonica.com. Es importante para nosotros que esta gestión que solicitaste, y que no se ha llevado a cabo de la manera esperada, pueda ser atendida en todos sus aspectos. Desde nuestro alcance no podemos interferir ni actuar directamente sobre los procesos del área de planta externa; sin embargo, continuaremos realizando el seguimiento de tu caso para poder ayudarte en lo que nos sea posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Entendemos lo que nos mencionas y te agradecemos por informarnos que efectivamente se ha realizado el proceso por parte del equipo encargado. Lamentamos que la solución no haya sido la más adecuada, especialmente por el tiempo que ha tardado en implementarse. Por nuestra parte, podemos hacer seguimiento al caso a través de la plataforma web de Petter, y allí no se ha registrado ninguna actualización respecto al importe que se va a tomar. Dado que el ticket se ha cerrado y no contamos con más información al respecto, y considerando que, según lo que nos indicas y lo realizado por el equipo técnico, consideras que no es correcto efectuar el cobro de los 200 EUR, te recomendamos enviar la solicitud de inconformidad al correo atencionusuarios_petter@telefonica.com. Ellos son los encargados de gestionar este tipo de casos y realizarán el estudio correspondiente.
Sabemos que este proceso puede demorar un poco, ya que se deben realizar varias verificaciones; sin embargo, ellos son quienes podrán informarte cómo se gestionará el importe y si es posible realizar la devolución. Te pedimos disculpas nuevamente, ya que desde nuestra área no contamos con información detallada sobre este proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
