Hola,
Como se puede apreciar en las siguientes imágenes lo que hicieron los técnicos fue pasar y cortar a ras el cableado en la fachada de un vecino de al lado y en la fachada del vecino del otro lado. No voy a detenerme a cuestionar si es técnicamente correcto o no, o si es una chapucería o no, lo que ha hecho vuestra empresa colaboradora, sacad vosotros mismos esa conclusión.
A raíz de lo anterior, es cierto que el ticket ha sido cerrado, pero en ningún momento se me ha informado del importe final de los trabajos realizados. Tal y como establece el procedimiento de Petter, se abonaron previamente 200 EUR en concepto de depósito anticipado ("en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"); sin embargo, no se me ha pasado un presupuesto, y mucho menos se me ha comunicado qué cantidad corresponde devolver de esos 200 EUR, o si corresponde devolverlos íntegramente (es lo esperable en compensación a las molestias causadas al cliente)
En este contexto, y apelando a un mínimo de coherencia y respeto, resulta difícilmente justificable que se pretenda imputar la totalidad de dicho importe de 200 EUR por una intervención que, en la práctica, se limitó al corte de dos cables de cobre.
Por lo tanto hasta no tener información de qué va a suceder con los 200 EUR, informo que NO voy a proceder a dar como solucionado este hilo.
Hola ytoledo
Entendemos lo que nos mencionas y te agradecemos por informarnos que efectivamente se ha realizado el proceso por parte del equipo encargado. Lamentamos que la solución no haya sido la más adecuada, especialmente por el tiempo que ha tardado en implementarse. Por nuestra parte, podemos hacer seguimiento al caso a través de la plataforma web de Petter, y allí no se ha registrado ninguna actualización respecto al importe que se va a tomar. Dado que el ticket se ha cerrado y no contamos con más información al respecto, y considerando que, según lo que nos indicas y lo realizado por el equipo técnico, consideras que no es correcto efectuar el cobro de los 200 EUR, te recomendamos enviar la solicitud de inconformidad al correo atencionusuarios_petter@telefonica.com. Ellos son los encargados de gestionar este tipo de casos y realizarán el estudio correspondiente.
Sabemos que este proceso puede demorar un poco, ya que se deben realizar varias verificaciones; sin embargo, ellos son quienes podrán informarte cómo se gestionará el importe y si es posible realizar la devolución. Te pedimos disculpas nuevamente, ya que desde nuestra área no contamos con información detallada sobre este proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
