Hola,
Como se puede apreciar en las siguientes imágenes lo que hicieron los técnicos fue pasar y cortar a ras el cableado en la fachada de un vecino de al lado y en la fachada del vecino del otro lado. No voy a detenerme a cuestionar si es técnicamente correcto o no, o si es una chapucería o no, lo que ha hecho vuestra empresa colaboradora, sacad vosotros mismos esa conclusión.
A raíz de lo anterior, es cierto que el ticket ha sido cerrado, pero en ningún momento se me ha informado del importe final de los trabajos realizados. Tal y como establece el procedimiento de Petter, se abonaron previamente 200 EUR en concepto de depósito anticipado ("en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"); sin embargo, no se me ha pasado un presupuesto, y mucho menos se me ha comunicado qué cantidad corresponde devolver de esos 200 EUR, o si corresponde devolverlos íntegramente (es lo esperable en compensación a las molestias causadas al cliente)
En este contexto, y apelando a un mínimo de coherencia y respeto, resulta difícilmente justificable que se pretenda imputar la totalidad de dicho importe de 200 EUR por una intervención que, en la práctica, se limitó al corte de dos cables de cobre.
Por lo tanto hasta no tener información de qué va a suceder con los 200 EUR, informo que NO voy a proceder a dar como solucionado este hilo.
Hola ytoledo
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que la información facilitada respecto al correo de atención de plataforma externa ha podido ser de ayuda. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si tienes alguna duda o necesitas realizar alguna gestión adicional en la que podamos ayudarte, no dudes en informarnos; estaremos a tu disposición para asistirte en lo que sea necesario.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
No hemos recibido más información de tu parte. Como te hemos mencionado, es importante para nosotros saber si realizaste alguna comunicación con el área de atención de planta externa, al correo atencionusuarios.petter@telefonica.com. Nosotros no tenemos contacto directo con ese departamento, por lo que, en caso de que hayas recibido alguna respuesta de ellos, agradeceríamos que nos lo informes. De esta manera podremos confirmar que tu solicitud está siendo revisada y atendida adecuadamente.
Un saludo, Daniela.
Hola ytoledo
Hasta el momento no hemos recibido respuesta de tu parte. Te solicitamos, por favor, confirmar si realizaste la notificación mediante el correo indicado, dado que es el único canal a través del cual pueden proporcionarte información sobre el importe cobrado por la gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ytoledo
Sabemos que no es lo ideal, y entendemos la frustración que toda esta situación puede generar, por lo que te pedimos disculpas por ello, pero como te hemos informado en el mensaje anterior, el único medio de comunicación sigue siendo PETTER y para incidencias con pagos, el correo proporcionado. Por otro lado, no hemos recibido noticias de tu parte, Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Hola ytoledo
Para información o reclamos sobre el importe que solicitó PETTER en su momento y cualquier duda adicional sobre el procedimiento y demás, es recomendable enviar un correo a "atencionusuarios.petter@telefonica.com" ya que es el único medio habilitado para resolución de dudas de esta índole. Por este medio no es posible realizar alguna gestión adicional.
Un saludo, Sebastián.
Hola,
Mi solicitud aún no ha sido resuelta.
Movistar me tiene embargados 200 EUR que se aportaron como anticipo a a realización de los trabajos de retirada de cables, y a día de hoy no se me ha informado del importe por el trabajo realizado, que repito, fue exclusivamente llegar y cortar un par de cables sin más.
Por tanto no puede cerrar el hilo hasta que no sea resuleta esta cuestión.
