INCIDENCIA PETTER PARADA

Hola jorgeasc1 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Jhon U.

Hola jorgeasc1 

Hemos verificado su solicitud de planta externa y notamos que ya finalizaron los trabajos de el retiro del poste.

Si tiene alguna otra inquietud, estaremos atentos a su respuesta.

Un saludo, Jhon.

Hola jorgeasc1 

Dando continuidad a tu caso, te informamos que se ha dejado constancia en la solicitud respecto a la retirada de cables realizada por parte de otras operadoras. Esta información ha sido registrada para efectos de trazabilidad y análisis por parte del equipo técnico correspondiente. 

Te recordamos que tienes la posibilidad de hacer seguimiento a tu solicitud a través del mismo enlace donde la realizaste. 

Cualquier avance, novedad o requerimiento adicional relacionado con tu caso será comunicado directamente a través de los medios de contacto que proporcionaste al momento de registrar la solicitud. No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud adicional que pueda surgir.

Un saludo.

Iván.

Hola jorgeasc1

Realizando el seguimiento a tu solicitud, por el momento verificamos que el trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Por otro lado, hemos reclamado la petición con el personal de planta externa para agilizar los trabajos pendientes. Te recordamos que en este caso tendrás habilitada en todo momento la página web Petter, anteriormente mencionada, para cualquier comunicación con este departamento responsable.

Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.  

Un saludo.
Randy.

Buenos días

Ya se han retirado todos los cables de las otras compañías.

Rogaría se pusieran en contacto con nosotros lo antes posible para la retirada del poste.

Es muy urgente.

Gracias

Un saludo

Hola jorgeasc1 

Informamos que su incidencia se encuentra actualmente en estado de espera, ya que no se ha registrado el pago de la solicitud relacionada. Ten presente que las etapas del flujo de procesamiento para estas gestiones son: Solicitud de pago, recepción del pago y ejecución de obra. 

Para realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:

 -Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
 -Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
 -El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
 -En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
 -Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la  transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta  externa y seguimiento del mismo es desde la página web. 

Un saludo, Yeison.

Hola jorgeasc1

Por medio de Movistar los trabajos de Planta Externa son gestionados por técnicos especializados. A través de este enlace, no nos es posible validar que compañías están implicadas ni cuales son sus medios te atención. 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

Buenos días

Necesitamos urgente que se retire el poste para realizar unas gestiones burocráticas.

No tenemos constancia de qué compañías son las que tienen que actuar, lo que si nos dijeron es que el poste es de telefónica y son ellos los que tienen que retirarlo.

¿Cómo nos podemos informar de qué otras compañías tienen que actuar?

Gracias.

Hola jorgeasc1 

Agradecemos su participación en la comunidad Movistar. Si le surge alguna otra consulta sobre el servicio, no dude en contactarnos.

Un saludo, Alex.

Hola jorgeasc1 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 

John.