Hola a todos, llevamos dos días sin fibra ni tele en casa, no entendemos nada solamente respuestas automáticas "Hola, mientras resolvemos la incidencia de tu servicio, podras disfrutar de datos moviles ilimitados en España durante 7 dias, para navegar a maxima velocidad, sin coste para ti.
Alguna explicación de lo que está pasando?
Hola colegastar
No hemos recibido más comunicación por tu parte, entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y todo esta correcto. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Hola colegastar
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola colegastar
Hemos llevado a cabo un análisis del estado de la velocidad y nos registra que tienes activada el 1 GB de velocidad en tu línea de Fibra. Para verificar la velocidad real de tu conexión es necesario que compruebes lo siguiente:
1. Debes conectar tu PC al router directamente por cable, ya que por Wifi no se alcanza la máxima velocidad.
2. El cable de Ethernet debe ser UTP 5E o superior, es de 8 hilos, si es de 4, no llegará a velocidades cercanas al GB.
3. La tarjeta de red de tu PC que sea Gigabit y configurada en FULL DÚPLEX.
4. El Procesador mínimo Intel i5-7200U de 7ªgeneracion, AMD A10 o equivalente y 8 GB de RAM.
4. Medir la velocidad en este enlace.
5. Verificar con mas equipos en casa, realizando test
Sigue los pasos y verifica si te llega la velocidad contratada.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Funciona pero haciendo el test de velocidad, no entre 100 megas y 150 megas, o sea que tengo 1GB y la medición con cable directo al router, vaya!!
Hola colegastar
Gracias por enviarnos la información.
Hemos verificado que se presentó una incidencia general en la localidad, la cual ya fue atendida y solucionada por nuestro técnico. ¿Podrías confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente ahora?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John
Hola colegastar
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que estás presentando en este momento, haremos lo posible por resolver la incidencia. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
