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chrisparra98
Yo probé el VDSL
07-02-2026
Resuelto

INESTABILIDAD FIBRA 1GB CON ROUTER WIFI 6

Buenas noches desde hace varios días estoy presentando inestabilidad en la conexión Wifi y Ethernet en mi router Smart Wifi 6.  Tengo problemas de lag tanto en Discord, como en juegos online. La TV...
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    Técnico-Movistar
    14-02-2026

    Hola chrisparra98 

     

    Hemos realizado seguimiento de la incidencia, verificando en sistema el fallo reportado en el servicio ha sido restablecido totalmente por nuestros técnicos, ¿Podrías indicarnos si el servicio ya funciona? si es así ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

                               

    !Gracias por participar en la comunidad!                                                                         

     

    Un saludo, Alexander. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-02-2026

Hola chrisparra98 

 

Para poder analizar la inestabilidad que estás experimentando en tu conexión de Fibra con el router Smart WiFi 6, necesitamos tu apoyo con estas comprobaciones:

 

  1. Conecta un PC por cable al router, realiza un test de velocidad y envíanos captura.
  2. ¿Y has realizado alguna prueba con el router? Como por ejemplo reiniciarlo o resetearlo.
  3. Indícanos si el fallo ocurre en WiFi 2.4 GHz, 5 GHz o ambos, y si sucede cerca del router.
  4. Sobre Movistar TV: ¿las pixelaciones son en directo, bajo demanda o ambos?
  5. ¿Solo estas presentando fallo del servicio de internet en este dispositivo?

 

Quedamos atentos para continuar con el soporte.

 

Un cordial saludo.

John

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chrisparra98
Yo probé el VDSL
08-02-2026

Hola Técnico-Movistar​ ya he encontrado el problema con la inestabilidad. Resulta que una empresa forestal ha roto un poste de fibra óptica y al hacer viento se pierde la conexión cada rato. 

Recomendaría que los técnicos de planta se personen inmediatamente para arreglar el destrozo porque el cable esta demasiado bajo y puede ocurrir un accidente. Pues cruza una pista forestal donde pasan maquinas y camiones cargados de troncos de pino y al final lo van a terminar cortando.

Adjunto imagen de Google Maps donde se encuentra el problema, mañana sin falta adjunto fotogafrias mas detalladas con lo que estoy hablando

 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-02-2026

    Hola chrisparra98

     

    Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.

     

    Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.

     

    Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo.
    Dayana.

    • Avatar de chrisparra98
      chrisparra98
      Yo probé el VDSL
      10-02-2026

      Es imposible abrir una incidencia en Peter... No podéis vosotros gestionarla? Se está venga cortar Internet y al final me voy a cansar de esto. 

      El poste está partido, los cables de fibra descolgados en la pista forestal. 

      Va a pasar un camión y los va a terminar arrancando y luego el problema será mayor. 

      Día que este con cortes, día que vais a abonar 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        10-02-2026

        Hola chrisparra98 

         

        Lamentamos mucho los inconvenientes que estás experimentando y entendemos perfectamente la urgencia de la situación, especialmente teniendo en cuenta el estado del poste y del cableado.

         

        En este caso, necesitamos que por favor registres la incidencia directamente a través de la página web, ya que es el único canal habilitado para este tipo de solicitudes y el medio por el cual el sistema genera el aviso al equipo técnico. Nosotros, desde aquí, no tenemos la posibilidad de crearla en tu nombre.

         

        Sabemos que puede resultar frustrante, pero una vez creada la incidencia, el equipo técnico podrá gestionarla con prioridad y evitar que el problema vaya a más.

         

        Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

         

        Un saludo.

        Oscar.