Hola, en los últimos años se han instalado en la fachada de mi vivienda numerosos cables de fibra, realizando multitud de agujeros para los anclajes, todos ellos sin mi autorización.
He puesto reclamaciones en atención al cliente y nunca he obtenido respuesta.
Actualmente esos anclajes, están produciendo grietas en mi fachada.
¿Me podrían indicar a quien puedo dirigirme para la retirada y reparación de los agujeros y grietas que han producido?
Gracias
Hola Drpmadrid
Lamentamos las molestias ocasionadas. Sabemos que este paso puede resultar frustrante, sobre todo considerando el tiempo que ha pasado, pero es el canal formal por el cual se gestionan estos reclamos y la única vía para que el área técnica pueda retomar la atención correspondiente.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Yeison.
Buenas tardes,
Ante el nuevo intento de colocar cables en mi fachada les comunico que NO tienen autorización para realizar ningún tipo de instalación en la misma.
Asimismo les informo que ya se ha tramitado la correspondiente reclamación judicial.
Un saludo
Hola Drpmadrid
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, esta solicitud solo es manejada por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola Drpmadrid
Lamentamos profundamente que tu incidencia aún no haya sido resuelta. Como te informamos anteriormente, actualmente el portal web Petter es el único medio disponible para gestionar este tipo de situaciones de carácter externo en tu vivienda. Entendemos que esto puede ser frustrante y esperamos sinceramente que la situación se solucione lo antes posible.
No dudes en comunicarnos cualquier otra consulta o inquietud que tengas. Estaremos encantados de ayudarte en lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes,
Estoy a la espera de la respuesta a la reclamación interpuesta al Organismo público competente.
Un saludo
Hola Drpmadrid
como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el canal. Si después tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Hola Drpmadrid
Lamentamos las molestias que esto esta ocasionando, pero solo tenemos disponible la pagina del Petter para poder realizar este tipo de gestiones y seguimientos.
Igualmente realizaremos una reiteración con el objetivo de que se pueda agilizar lo antes posible.
Un saludo.
John.
Buenos días,
Ya hemos interpuesto la correspondiente reclamación ante el organismo público competente.
Un daludo
Hola Drpmadrid
No hemos tenido respuesta de tu parte, realizando seguimiento a tu consulta, te indicamos que cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones, ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Un saludo.
Dayana.
Hola Drpmadrid
Comprendemos las molestias que esta situación le puede generar. Como te comentábamos anteriormente las gestiones relacionadas con planta externa son manejadas directamente por los técnicos especializados, quienes hasta el momento no nos han proporcionado información o avances sobre su requerimiento. Tal como se le comunicó anteriormente, la plataforma PETTER es el canal exclusivo para el registro, reclamaciones, seguimiento y consulta de avances. Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo, Jesús.
