Instalación de Red en fachada
Hola, en los últimos años se han instalado en la fachada de mi vivienda numerosos cables de fibra, realizando multitud de agujeros para los anclajes, todos ellos sin mi autorización. He puesto r...
Foro
Sigo esperando su solución.
¿Cuando retiran los cables y arreglan los desperfectos?
Hola Drpmadrid
Estuvimos revisando tu caso con bastante cuidado, vemos que los técnicos de campo encargados de estas situaciones se han acercado al domicilio afectado, sin embargo, concretaron de que los cables que pasan por la fachada del domicilio no pertenecen a Movistar por ello han cerrado el aviso que señalasteis en PETTER.
Si de lo contrario tú estás seguro de que los cables pertenecen a Movistar, debes crear otro PETTER adjuntando fotos de los cables que nos aseguren que sean de Movistar.
Un saludo, Juan M.
Hola Drpmadrid
Lamentamos profundamente que tu incidencia aún no haya sido resuelta. Como te informamos anteriormente, actualmente el portal web Petter es el único medio disponible para gestionar este tipo de situaciones de carácter externo en tu vivienda. Entendemos que esto puede ser frustrante y esperamos sinceramente que la situación se solucione lo antes posible.
No dudes en comunicarnos cualquier otra consulta o inquietud que tengas. Estaremos encantados de ayudarte en lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes,
Estoy a la espera de la respuesta a la reclamación interpuesta al Organismo público competente.
Un saludo
Hola Drpmadrid
como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el canal. Si después tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Hola Drpmadrid
Lamentamos las molestias que esto esta ocasionando, pero solo tenemos disponible la pagina del Petter para poder realizar este tipo de gestiones y seguimientos.
Igualmente realizaremos una reiteración con el objetivo de que se pueda agilizar lo antes posible.
Un saludo.
John.
Buenos días,
Ya hemos interpuesto la correspondiente reclamación ante el organismo público competente.
Un daludo
Hola Drpmadrid
No hemos tenido respuesta de tu parte, realizando seguimiento a tu consulta, te indicamos que cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones, ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Un saludo.
Dayana.
Hola Drpmadrid
Comprendemos las molestias que esta situación le puede generar. Como te comentábamos anteriormente las gestiones relacionadas con planta externa son manejadas directamente por los técnicos especializados, quienes hasta el momento no nos han proporcionado información o avances sobre su requerimiento. Tal como se le comunicó anteriormente, la plataforma PETTER es el canal exclusivo para el registro, reclamaciones, seguimiento y consulta de avances. Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo, Jesús.
Hola Drpmadrid
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
John.
Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente que se suspenda la instalación de cables de fibra óptica y teléfono en la fachada de mi propiedad y se proceda a la retirada de los mismo. Esta solicitud se basa en el hecho de que no se ha presentado ni proporcionado ningún documento oficial que acredite o autorice de manera válida que los cables puedan ser instalados en la fachada de mi edificio. Según lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones, en su artículo correspondiente, se especifica que los operadores de telecomunicaciones deben optar por la instalación de las infraestructuras necesarias, como la fibra óptica, en el suelo o dentro de tuberías subterráneas, en lugar de en las fachadas de los edificios. Esta normativa tiene como objetivo proteger la estética de los edificios y evitar interferencias innecesarias en el uso privado de los mismos. Por lo tanto, entiendo que, conforme a la legislación vigente, no se puede llevar a cabo la instalación de estos cables en la fachada sin el consentimiento explícito y la autorización correspondiente del propietario del inmueble, lo que no ha ocurrido en este caso. La instalación de estos cables sin dicha autorización constituye una vulneración de mis derechos como propietario y de las disposiciones legales aplicables. Solicito que se tomen las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa y que se desista de cualquier intento de instalación de cables de fibra óptica y teléfono en mi fachada sin la documentación adecuada que avale su autorización. Agradezco de antemano su comprensión y la pronta atención a este asunto.
Hola Drpmadrid
Sentimos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado. Valoramos tu opinión y lamentamos que tengas que tomar esta decisión.
Te informamos que los técnicos de planta externa han validado la solicitud, ya que se requieren obras de gestión ante la petición es por esto que se solicita un estudio previo. Una vez que se haya realizado el pago, los técnicos podrán empezar con la gestión. El peticionario puede decidir entre rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que puedan continuar la petición. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará. En este caso tendrás habilitada la pagina web Petter para cualquier incidencia que desees reportar. En esta situación, únicamente podemos indicarte la información previamente mencionada.
Por otro lado, quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud dentro de la consulta establecida.
Un saludo.
Randy.Buenas tardes,
Llevo casi dos años con este asunto, y tal y como les he indicado en otras ocasiones no voy a pagar por algo que ustedes han realizado sin autorización.
Dicho lo anterior, esperaré la respuesta a la reclamación interpuesta ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para posteriormente interponer la correspondiente demanda por daños y perjuicios.
Un saludo
Hola, Drpmadrid
En relación con tu solicitud, te recordamos que la vía designada para reportar este tipo de incidencias y solicitudes es la plataforma PETTER. Esto permite a los técnicos de planta externa gestionarlas de manera eficiente y darles el seguimiento adecuado, además de que por ese mismo medio tú puedes realizar seguimiento de la misma e incluso realizar la reclamación. Por favor, utiliza este medio para que tu solicitud sea atendida correctamente.
Un saludo, Juan C.Buenos días,
Les informo que como pasó previo a la acción judicial, se ha interpuesto reclamación ante Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Un saludo
Hola Drpmadrid
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días,
Sigo a la espera de recibir los números de reclamación que se han asignado a esta incidencia desde hace un año.
Gracias
Hola Drpmadrid
No hemos recibido más respuestas de tu parte, si requieres de alguna otra información, no dudes en contactar con nosotros.
Un saludo.
Dayana.
Hola Drpmadrid
Esta información sobre costes se proporciona a todos los clientes de manera predeterminada. Si se aplica algún cobro, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo para proporcionarte más detalles. En cuanto al código del reporte, lo puedes consultar pinchando aquí, debes ingresar con el correo y la contraseña con la que creaste la solicitud.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días,
¿Presupuesto por quitar algo que han instalado sin autorización?
¿Pretenden cobrar por algo que no tendrían que haber realizado y que está generando desperfectos?
Quedado a las espera que me envíen los número de reclamación o incidencia asociados a mi reclamación.
Hola Drpmadrid
Ante todo, quiero pedirte disculpas por la tardanza en la gestión. La actuación si es susceptible de coste: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.Revisamos tu caso y te informamos que el motivo de este cierre se debe a que esta gestión genera un cobro, sería por la razón de que se deben hacer unos estudios y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar, etc. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. Puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.Buenos días,
¿Me pueden facilitar los números de reclamación asignados a cada solicitud de retirada de los cables que han instalado sin autorización?
¿Cuando se van a personar los técnicos para la retirada de los cables, arreglo y pintura de los desperfectos?
Quedo a la esoera
Tal como les he indicado no voy a pagar por quitar algo que ustedes han instalado sin autorización y ha generado desperfectos.
Llevo un año con este tema y no hacen nada.
Los desperfectos siguen y como han comprobado los cables están enganchados a una caja Movistar.
¿Qué más necesitan para quitar los cables y arreglar los desperfectos?¿Me pueden facilitar los diferentes numeros de reclamación que me han asignados a lo largo de este año?Quedo a la espera de sus noticias.Hola Drpmadrid
Sentimos las molestias que esta situación te esta ocasionando, como te comentábamos anteriormente estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Jesús.
Adjunto foto
Quedo a la espera de la retirada y arreglo y pintura de los desperfectos
