Hola Técnico-Movistar
Me veo en la obligación de volver a escribir para informar de un hecho desagradable y del que esperamos una explicación.
Después de que los operarios pasaran el cable sin autorización y posteriormente a haber contactado con vosotros, los operarios se han vuelto a presentar a realizar trabajos en la línea.
Informamos a los operarios otra vez de que debían quitar el cable pues no tenían autorización, su respuesta, cito literalmente, fue: "Ahora el cable está pasado y miras para él si quieres"
Por si esto no fuese suficientemente grave, uno de los operarios llama telefónicamente a mi madre (una persona mayor), para decirle que quitase ella misma el cable. Evidentemente, mi madre le contestó que ella no podía quitar el cable.
Una vez que le dijo que ella no quitaría el cable pues deberían ser los propios operarios que pusieron el cable sin autorización quienes lo retirasen, el operario le dijo que si no quitaba ella misma el cable se quedaría puesto para siempre y seguidamente se dirigió e ella descalificándola y despectivamente.
Este comportamiento es INJUSTIFICABLE, mi madre, una señora mayor, en ningún caso merece que se la trate de esa forma y se le falte al respeto. Bajo ningún concepto se puede actuar de ese modo y menos aún cuando está reclamado algo en lo que tiene todo el derecho.
Una vez expuesta la situación tan lamentable que estamos sufriendo, solicito que contacten telefónicamente en el número facilitado lo antes posible para:
1º. Ofrecer a mi madre una disculpa por el trato vejatorio recibido.
2º Fijar una fecha para la retirar el cable, pues en todo momento se ha prohibido que el cable cruce la finca y su instalación es ilegal al carecer de autorización.
Espero una pronta respuesta para resolver esta situación.
Un saludo.
Buenos días VicRam,
Antes de nada y lo primero de todo, solicitarte por favor que disculpes en tratamiento recibido por parte del servicio de planta externa de zona, que en ningún caso deben presentar este comportamiento y menos faltar al respecto al cliente, ya que somos un servicio de ayuda.
Comprobamos que el boletín lo disponen en servio, y por este motivo hemos procedido a solicitarles la agilziación para llevar a cabo el proceso de retirada del cable cuanto antes. Les hemos solicitado a su vez el contacto de forma personal y directa al número que nos notificaste para que puedan hablar personalmente sobre esto y comentar cualquier avance o gestión al respecto del proceso en curso.
Sentimos mucho las molestias y esperamos un rápido contacto personal.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola.
Todavía nadie se ha puesto en contacto con nosotros para resolver el incidente.
¿ En qué plazo contactarán non nosotros?
Buenas tardes VicRam
Te confirmamos que el aviso está en manos de la empresa colaboradora de la zona y esperamos que lo puedan gestionar lo antes posible. No te podemos indicar un plazo ya que este tipo de gestiones suelen tener un tiempo de resolución mayor, ya que por lo general hay unos tramites de permisos o estudios previos.
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Nacho.
Buenas tardes,
Ya ha transcurrido más de 1 mes y absolutamente nadie se ha puesto en contacto con nosotros.
No entiendo que se necesite unos estudios previos, puesto que la instalación del cable se ha realizado sin autorización, por lo tanto en ningún momento esa disposición fue válida. Teniendo en cuenta que la instalación del cable se ha realizado igualmente después de indicar expresamente a los operarios que no lo permitíamos, lo lógico sería a su retirada inmediata.
Espero que de una vez se solucione esta incidencia y una explicación del motivo de la demora así como una confirmación del plazo para resolverlo.
Es difícil de entender esta demora para solucionar el incidente y que nadie contacte con nosotros para ofrecer una solución y una explicación al problema
